转人工问题学习使用指南
# 转人工问题学习使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的转人工问题学习的使用方法及场景
# 转人工问题学习的作用
我们希望您在了解转人工问题学习功能之前，了解它的场景及用途：
● 使用场景：知识库上线之后，有真实客户咨询机器人时，对于转人工的客户提问，需要运营人员优化。
● 用途：了解客户转人工原因，通过优化问题答案、优化匹配能力、新增新的问题等方法，减少客户转人工情况，提升机器人独立接待率。
● 使用权限：目前转人工问题学习菜单不全面对外开放，如果想使用需要联系服务经理开白名单试用
# 如何使用转人工问题学习
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 限制条件
转人工问题学习根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 待处理问题来源
为您介绍转人工问题学习中待处理问题的来源：
1.机器人接待客户的过程中，发生了转人工的动作，包括点击直接回答答案下的转人工按钮、点击访客端的常驻转人工按钮、回复转人工关键词这三种场景时的客户提问。
2.点击直接回答答案下的转人工按钮，记录触发该直接回答的客户提问。
3.点击常驻转人工按钮，记录点击转人工按钮之前的机器人给出直接回答的客户提问。
4.回复转人工关键词，记录转人工关键词前一句的机器人给出直接回答的客户提问。
# ● 什么时候使用转人工问题学习
1.开始时间：当机器人上线给正式用户使用后，前期需要快速丰富知识库，可以使用未知问题学习、引导采纳问题、引导未采纳问题运营工具，转人工问题学习从 2 周左右开始关注即可，运营 1 个月左右，如果体量中等的公司，机器人词条量在 1000及以下，可以重点关注转人工问题。
2.持续运营时间：当机器人独立接待率指标在观察周期内无明确提升或者降低时，可以降低学习的频率，保证每周查看 1 次左右即可。
# ● 如何使用转人工问题学习
1.第一步，在转人工问题学习页面中，您可以看到客服提问后转人工的待处理列表，默认按照提问次数倒序排序。
2.第二步：您可以通过【会话详情】，分析转人工的原因，由于目前转人工数据均为直接回答转人工，通常有以下原因，包括匹配不准、知识库中没有答案、答案不明确表述不清。
3.第三步：匹配不准时，可以将客户提问【学到其他问题】，并查看命中该标问的相似问中是否有相近的相似问，点击【优化答案】进入被命中的标准问题编辑页面，调整标问、相似问、优化答案。
4、第四步：知识库中没有答案时，可以【添加新问题】，答案不明确表述不清时可以【优化答案】。
5、第五步：无需处理的可以【删除】，之后都不需要再通过转人工问题学习的客户提问，点击【永久忽略】。
6.以下问您介绍各项操作的作用：
优化答案：点击【优化答案】，会打开单轮问题页面，可以修改答案或者问题，发布后返回到学习列表，选中的客户问题将从学习列表中清除。
添加新问题：点击后，会打开添加单轮问题的页面，您可以选择匹配方式、新增一个新的单轮问题。
学习到其他问题：点击后，将会为您展示所有机器人的单轮及多轮问题，你可以选择将此问题学习到知识库中的其他标问中。
会话详情：您可以了解客户提问的问题的真实对话场景。
删除：点击后，此条客户提问的问题将从列表中删除，下次如果还有相同问题仍会被记录到转人工问题学习中。
永久忽略：点击后，被选中的问题将被记录在转人工问题学习-永久忽略页签中，下次有想问客户提问时将不会再进入转人工问题列表。
# ● 转人工问题学习还有哪些功能
1.支持逐条操作和批量操作。
2.支持通过多个关键词搜索客户提问。