新旧版在线客服产品比较说明

——通过新旧版功能比较快速了解新版核心功能并上手使用

通过这篇文章您能了解到什么

我们希望本篇文章能够通过对比旧版功能帮助您快速了解新版功能情况，包括以下内容：

● 新版管理工作台相比旧版的核心优势

● 通过新旧版功能对照表，帮助您快速掌握新版功能及使用。

新版管理工作台相比旧版的主要提升有哪些

我们推荐您使用新版管理工作台，因为相比旧版它具备这些显著的能力提升：

● 避免旧版功能堆叠，根据角色及业务流程进行功能分类，让您能够快速基于业务找到对应功能位置。例如：新版管理工作台单独基于会话流程进行了功能整合，为您提供流畅的会话设置体验。

● 增强功能之间的关联，避免渠道、会话配置中的菜单干扰，让功能配置更加顺畅。例如：在渠道对接展示列表中没有开启的渠道不会呈现。

● 提供更加清晰的功能说明，和所见即所得的设置预览，更好的帮助使用者获得符合预期的配置。例如：我们针对访客端配置提供的实时的页面预览功能。

● 在数据统计、监控、渠道对接等模块提供了基于组织架构的数据隔离，充分支持集团性企业和跨部门的管理要求。例如：通过技能组和组织架构的关联实现不同部门业务功能和数据的隔离，避免部门之间业务功能和数据互相影响。

新旧版主要功能模块对照表

如果您对旧版工作台已经有了了解，您可以通过下表了解其与新版功能的对应关系，以及功能模块之间的主要差异，帮助您快速掌握新版管理工作台相关功能：

序号	功能模块	新旧版功能差异	是否新增	旧版菜单路径
1	会话监控	增加按照部门进行数据隔离，并支持按照更多维度的筛选。	-	首页 > 在线监控 > 会话监控
2	监控总览	/	√	/
3	统计总览	/	√	/
4	会话统计	指标显示支持排序与筛选	-	统计 > 在线客服 > 会话统计 > 客户会话统计
5	客户统计	指标显示支持排序与筛选	-	统计 > 在线客服 > 会话统计 > 客户咨询统计
6	客服统计	分为工作量统计及工作日志	-	统计 > 在线客服 > 客服统计 > 客服工作量统计
7	技能组统计	从旧版客服统计中拆分出来	-	统计 > 在线客服 > 客服统计 > 接待压力统计
8	订单统计	从旧版客服统计中拆分出来	-	统计 > 在线客服 > 客服统计 > 客服订单统计
9	会话记录	从旧版会话统计中拆分出来	-	统计 > 在线客服 > 会话统计 > 会话记录
10	留言记录	/	√	/
11	客服设置	将旧版「功能设置」及「在线」设置中客服管理相关功能整合到一起。	-	系统设置 > 功能设置 > 上下班时间设置/客服状态自定义；系统设置 > 在线 > 在线技能组设置
12	对接渠道设置	将旧版「在线渠道设置」中渠道配置相关功能进行重构。	-	系统设置 > 在线渠道设置
13	对接页面设置	在线相关对接页面配置单独进行了拆分，不再与其他业务线一同设置。	-	系统设置 > 功能设置 > 对接页面
14	客服工作台设置	客服工作台设置相关功能进行了整合，统一放到该模块。	-	系统设置 > 功能设置 > 自定义字段；系统设置 > 在线 > 客服工作台设置/自定义客服端表情
15	会话设置	基于会话服务业务流程将会话相关管理功能进行了整合。	-	系统设置 > 在线 > 客户信息自动保存设置/在线客服分配/会话报警设置/敏感词设置/人工满意度评价设置/会话自动应答/接口推送接收设置
16	留言设置	拆分为「留言内容设置」及「留言模板设置」两个部分。	-	系统设置 > 在线 > 留言设置
17	内部知识库	原属于知识库业务线功能	-	知识库 > 内部知识库 > 知识查询
18	知识库管理	原属于知识库业务线功能	-	知识库 > 内部知识库 > 知识管理