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    • 对接渠道设置
    智齿科技
    2022-05-25
    目录

    渠道对接整体介绍

    # 渠道对接整体介绍

    ——通过多种对接渠道更好的触达访客开展营销和服务活动

    # 渠道对接的作用

    如何与您的客户建立联系?渠道是第一步,在这里我们为您提供了不同的接入渠道,以支持您更好的通过渠道去触达客户,为他们提供服务或开展营销活动:

    ● 通过微信生态中的不同渠道,包括:企业微信、微信客服、微信小程序及微信公众号,您可以依赖微信生态丰富的流量更好的开展企业内部及外部服务。

    ● 通过桌面网站、移动网站、APP等自有渠道您可以为访客提供相比三方渠道更加丰富的在线服务,并与您的官网或 APP 绑定以提升用户体验。

    ● 通过微博及百度营销渠道,您可以围绕售前场景进行获客留资及市场宣传,促成客户转化目标。

    # 渠道对接主要功能

    在您完成了「客服设置」模块之后,您可以开展渠道对接工作,首先需要根据企业实际业务情况选择计划接入的渠道,并通过设置 > 在线客服 > 设置 > 对接渠道设置功能进行接入工作,可供选择的渠道如下表:

    序号 渠道 介绍
    1 桌面网站 通过对桌面网站部署网页组件或聊天方式的链接,即可进入客服系统。
    2 移动网站 通过对移动网站部署网页组件或聊天方式的链接,即可进入客服系统。
    3 App(安卓/苹果) 让您的客户在您的 App 在线咨询客服,可以通过部署 SDK 的形式。
    4 企业微信 客户可直接在企业微信工作台中的聊天页咨询在线客服。
    5 微信公众号 客户可直接在微信公众号的聊天页咨询在线客服。
    6 微信小程序 通过微信小程序授权接入客服系统,客户可直接在微信小程序里发起咨询。
    7 企业微博 通过微博企业认证号(必须是企业微博蓝 V 认证)授权接入系统。
    8 百度营销 接入百度营销后,可在智齿客服对百度营销投放渠道来的客户进行接待。
    9 微信客服 微信客服支持接入到微信视频号、小程序、公众号菜单、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证以及微信内外的网页或App中,访客点击后可直接在微信内与客服沟通。
    10 Facebook 私信 支持对接 Facebook 公共主页中的“发消息”入口,通过客服工作台进行消息统一的接收和回复。注:该渠道需要单独申请开通,请联系客服系统对接人员并评估是否具备开通条件。
    11 Instagram 私信 支持对接 Instagram 专业帐号主页消息收发,并通过客服工作台进行消息统一的接收和回复。注:该渠道需要单独申请开通,请联系客服系统对接人员并评估是否具备开通条件。
    12 WhatsApp 支持对接 WhatsApp 业务帐号消息收发,并通过客服工作台进行消息统一的接收和回复。注:该渠道需要单独申请开通,请联系客服系统对接人员并评估是否具备开通条件。
    13 Line 官方帐号 支持对接 Line 官方帐号消息收发,并通过客服工作台进行消息统一的接收和回复。注:该渠道需要单独申请开通,请联系客服系统对接人员并评估是否具备开通条件。
    # 第一步:渠道添加

    在线客服 > 设置 > 对接渠道设置操作路径下,通过【添加渠道】按钮基于操作指引进行渠道接入工作,选择需要部署的渠道进行添加(以桌面网站为例),子渠道支持关联组织架构以实现不同部门的数据权限隔离及管理。 图片名

    图 1:渠道添加

    # 第二步:渠道设置(以桌面网站为例)

    通过设置页面的相关模块,包括:部署方式、访客端设置、客服接待模式、会话通告设置、网站详情设置,完成渠道接入工作。 图片名

    图 2:渠道设置页面

    # 第三步:渠道测试

    通过渠道设置,结合机器人和客服工作台配置开展特定渠道的测试。

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    上次更新: 2024/1/30 下午10:25:16

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