访客端 V7 升级指引

——本文将介绍访客端从 V6 版本升级至 V7 版本的操作流程、升级条件及新增功能。

功能背景

访客端支持从 V6 版本升级到 V7 版本。V7 版本全面更新了访客端的视觉风格，优化了对话交互体验，并支持深色模式，大大提升了客户体验。

视觉体验优化：采用全新视觉风格，客户视觉体验更友好。信息布局更合理，相同展示区域承载更多内容，浏览更舒适。

交互体验优化：针对复杂场景的聊天交互进行了优化，让沟通操作更顺滑。

新增深色主题模式：支持跟随系统变化，场景适配更灵活，满足多样化使用需求。

升级条件

1. 已开通“在线客服”产品。
2. 当前访客端版本为 V6 版本。版本确认方法如下：
   a. 查看企业注册时间。企业注册时间为 10月28 日之前的，一般为 V6 版本。
   b. 查看「在线客服-对接渠道设置」详情中的链接，是否为 V6 版本。

升级方法

● 找到升级入口

V6 版本可以在“在线客服 - 设置 - 访客端设置”处找到升级入口。

● 确认升级信息

点击“升级新版”会弹出升级确认弹窗。需注意以下事项：

1. 该操作仅超管有权限，操作不支持回退。
2. 升级后再修改的设置项仅对 V7 版本生效。
3. 请在不影响业务的时间内进行升级，且升级后尽快将已部署的访客端链接替换为新链接。

● 替换旧版 V6 链接

升级后，您已经部署的老版本**“聊天组件”“聊天链接”“工单插件”“SDK”**需手动替换为新版 V7 链接代码。（注意：旧版 V6 链接仍可用，但是在 V7 进行的修改，将不会再反馈到 V6 上）

1. V7 聊天组件、聊天链接位置：在线客服 - 设置 - 对接渠道设置。

2. V7 工单插件链接位置：工单 - 业务规则 - 业务流程 - 工单渠道设置 - 工单插件。

3. V7 SDK 位置：官网 - 开发者文档 - 文本类产品 API - 渠道接入 - Android SDK V7、iOS SDK V7

V7 版本新增功能

V7 版本除了访客端的样式交互更新，也新增了许多新的功能：

在线客服 - 设置 - 访客端设置 功能更新：

1. 咨询入口支持自定义大小。

2. 聊天链接增加“网页全屏”的打开方式。该模式下，聊天页会自动撑满对接页面区域，避免浪费空间。

3. 支持设置主题模式。支持浅色、深色、自适应。

4. 导航条样式支持使用“无颜色”模式。

5. 输入框图标增加预设图标，自定义图标支持上传深色模式图标。

6. 预览样式更新，支持按“渠道”（桌面网站、移动网站、App。）、“对接方式”（网页组件，聊天链接）、“主题模式”（浅色，暗色）、“机器人/客服”（机器人，人工） 预览各个场景的对接效果。

在线客服 - 服务应用 - 常见问题 功能更新：

消息体样式为“多业务”时，支持设置业务入口样式为“图标+文字”或“仅图标”。仅 V7 版本访客端支持。