访客端多语言功能说明

——通过这篇文章了解访客端语言的识别逻辑和识别到访客端语言后的应用

访客端语言识别逻辑

● 访客端语言来源说明

来源	说明	支持渠道
企业传参	企业对接渠道时，传入语言标识	桌面网站、移动网站、APP
CRM 客户语言	CRM 中保存的语言标识	桌面网站、移动网站、APP 和海外三方渠道
APP 语言	Android 和 iOS 原生渠道接入，识别到的 APP/系统语言	APP
浏览器语言	PC 和 H5 渠道接入，识别到的浏览器语言	桌面网站、移动网站
接待方案语言	在线客服-设置-接待方案设置，设定的访客端语言	桌面网站、移动网站、APP 和海外三方渠道
客户主动切换	客户发起咨询后，可主动选择接待语言	桌面网站、移动网站、APP 和海外三方渠道

● 匹配接待语言优先级说明

当客户进线咨询时，系统可能识别到多个语言标识，接待语言的匹配优先级为：

• 客户主动切换 > 企业主动传参 > CRM 语言 > APP/浏览器语言 > 接待方案语言
• 当识别到访客语言为空或访客端不支持识别到的访客语言时（访客端支持语言范围详见下文），引用接待方案中访客端作为接待语言

场景一：客户通过桌面网站渠道发起咨询，企业传入语言为中文、浏览器语言为英语、接待方案的语言为英语，接待语言为企业传入的中文。

场景二：客户通过桌面网站渠道发起咨询，企业没有传入语言、浏览器语言为中文、接待方案的语言为英语，接待语言为浏览器识别到的中文。

举例三：客户通过三方渠道发起咨询，接待方案开启「客户主动切换」语言功能且客户选择韩语、接待方案的语言为英语，接待语言为客户主动选择韩语。

场景四：客户通过桌面网站发起咨询，企业没有传入语言、浏览器语言为夏威夷语、接待方案的语言为英语，由于目前访客端暂不支持夏威夷语、因此接待语言为接待方案中的英语。

访客端语言应用

● 访客端及系统说辞展示对应语言文案

• 桌面网站、移动网站和 APP 渠道聊天页面的固定文案，可根据接待语言展示对应语种的文案，如“转人工按钮”
• 系统固定文案说辞，根据接待语言展示对应语种的文案，如“系统消息”

● 根据接待语言分配客服

在线客服-设置-会话设置-客户分配策略，客户语言作为智能路由策略条件，将不同语言客户分配给指定客服或者技能组。

访客端支持语言范围

说明：“●”表示支持，“-”表示暂不支持

语种	桌面网站	移动网站	安卓 SDK	iOS SDK
阿拉伯语	●	●	●	●
中文（简体）	●	●	●	●
中文（繁体）	●	●	●	●
荷兰语	-	-	●	●
英文	●	●	●	●
法语	●	●	●	●
德语	●	●	●	●
印尼语	●	●	●	●
意大利语	●	●	●	●
日语	●	●	●	●
韩语	●	●	●	●
马来西亚语	●	●	●	●
波兰语	-	-	●	●
葡萄牙语	●	●	●	●
俄语	●	●	●	●
西班牙语	●	●	●	●
泰语	●	●	●	●
越南语	●	●	●	●
土耳其语	●	●	●	●