服务应用：快捷菜单使用指南
# 服务应用：快捷菜单使用指南
——通过在访客端输入框上方展示快捷菜单引导客户开展自主服务，提升服务效率。
# 快捷菜单的作用
# ● 提供千人千面的快捷菜单
基于客群分组规则，区分客户身份，同时区分机器人和人工服务环节，桌面网站、移动网站及APP渠道提供访客端输入框上方悬浮气泡
# ● 客户自助问题咨询及业务办理
作为客户问题咨询及业务办理入口，支持客户在机器人服务环节自助获取问题答案
# ● 提升客户评价比例及服务效率
作为快捷功能入口，方便客户直接进行满意度评价、转人工、结束会话等操作
# 快捷菜单主要功能
# ● 操作路径
管理工作台 > 在线客服 > 服务应用 > 快捷菜单
# ● 通过管理列表管理不同的快捷菜单方案
可以查看快捷菜单不同方案被触发次数，管理方案是否启用
# ● 通过快捷菜单页签统一管理公共的快捷菜单
支持查看每个快捷菜单的被引用情况、被点击次数及更新时间
# ● 新建快捷菜单方案
# ● 进入快捷菜单编辑页面
系统提供统一的快捷菜单设置，自动适配桌面网站、移动网站及APP渠道展示效果，页面右侧提供了对应的快捷菜单组合在访客端中的预览样式
# ● 定义快捷菜单展示的客群及触发条件
引用「管理中心-客群-分组规则管理」中的触发条件，定义快捷菜单的展示时机
# ● 添加不同方案下的快捷菜单组合
引用快捷菜单库中定义的快捷菜单，可以编辑快捷菜单的展示顺序
# ● 新建单个快捷菜单
如果已有的快捷菜单不能满足要求，则可以直接通过快捷菜单方案新增单个快捷菜单，支持触发知识库、结束会话、满意度评价、转人工、留言、跳转链接、发消息等动作
# ● 通过「接待方案设置」功能统一进行最终展示效果预览测试
上次更新: 2024/3/14 上午11:20:01