机器人管理

——通过这篇文章帮助您了解机器人设置指南，包括基础设置、语音设置、转人工规则、绑定知识

机器人管理的作用

我们希望您在了解【机器人管理】功能之前，了解它的场景及用途：

● 使用场景：对于多种业务会话，机器人无法处理，需要大模型机器人个性化的服务。

● 用途：配置大模型机器人并绑定知识库与任务流程后以满足特定的会话服务。

如何使用大模型机器人

以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：

• 如何使用基础设置

1.在【机器人信息中】设置机器人名称、头像、角色提示、备注信息。其中角色提示描述机器人在会话中的角色及回复要求，机器人将按照描述中的要求回复客户，能够显著提升机器人的回复效果；备注可以描述大模型机器人的功能。

图1：设置机器人信息页面

2.国内腾讯云、阿里云环境，【语言】仅支持中文。新加坡、北美环境，支持多种【语言】。在问答过程中，机器人会实时识别用户的语言，并优先从知识库中检索相同语言的知识。如果找不到相关知识，它就会搜索默认语言的知识。

3.支持开启并设置【欢迎语】，引导用户提出问题（仅呼入生效）。

图2：设置机器人欢迎语页面

4.【问答效果参数】

 a. 设置召回阈值——建议在运营的协助下调整阈值，不要单独调整

  i. 召回阈值设置得越低，对问题的匹配会越模糊，召回的答案会更多，但准确性会降低。

  ii. 召回阈值设置得越高，对问题的匹配会越严格，召回的答案会更少，准确性会更高。但分值过高时，有可能无  法召回答案。

  iii. 召回顺序：直接回答＞任务流程＞知识回答-问题/文章/文件/网页。

 b. 上文回溯轮次：机器人可以结合访客历史会话来理解访客需求

  i. 该选项用于控制向前调取多少轮会话。

  ii. 轮次设置较高时，响应时间可能会较长。

图3：设置机器人问答效果参数页面

5.在【回答评价】设置机器人回答评价的样式、内容。用户点踩后，可选择执行“转人工”操作与显示“点踩原因”表单。仅【在线客服】产品生效；仅桌面网站、移动网站、SDK V4.2.4 及以上版本生效。

图4：设置机器人回答评价页面

6.在【对话自动结束规则】设置客户未回复自动结束时间的阈值，提升会话效率。

7.在【满意度评价】设置自动邀请评价按钮，在不同渠道适配不同评价模板。仅【在线客服】产品生效。

图5：设置机器人满意度评价页面

• 如何使用语音设置

适用于机器人需要支持通话业务的场景。

1.在【机器人音色】设置机器人的发音人、语速、语调等，可在右侧区域进行试听。

图6：设置机器人音色页面

2.在【客户语音识别模型】用于将客户语音转为文字，支持中文模型，含普通话及各地方言，请根据您的常见客户语言选择模型。在【热词表】，可设置专业名词，或对话中经常会提及到的词汇，提升语音转写的准确性。

图7：设置机器人客户语音识别模型页面

3.在【通话细节】设置通话中静音检测时长等细节场景，用于机器人判断客户本句话是否已经说完。

图8：设置机器人通话细节页面

• 如何使用转人工规则

1. 什么时候转人工

通过点选按钮，大模型可以通过关键词、判断转人工意图、客户重复提问、客户负向情绪、机器人多次无法回答客户提问时转人工。

2. 转给谁

具体转接给哪个技能组，需要在不同渠道上进行设置。

图9：机器人转人工设置页面

• 知识管理

1. 在【知识管理】中的知识库界面绑定知识库。

图10：绑定知识库页面

2. 在【知识管理】中的任务流程界面绑定任务流程。

图11：绑定任务流程页面