技能组监控使用指南

——班长、管理员监控技能组当前工作情况的模块

技能组监控的作用

技能组监控是班长、管理员监控技能组工作情况的模块，该模块能为您提供这些能力： 拥有该菜单权限的用户可以查看技能组的当前排队情况、电话、座席工作状态详细以及汇总数据。

技能组监控的主要功能

• 技能组的当前排队数据
• 技能组的电话数据
• 技能组内座席的工作状态数据
• 排队中号码明细

如何使用技能组监控

● 查询技能组监控数据

1. 可以根据不同技能组筛选监控数据
2. 支持查看当前排队数据、排队呼损数据、排队后接听数据、技能组内座席的工作状态数据（图 1）。
3. 鼠标移动到标题右侧“详情”图标上，可查看指标说明（图 2）。

图 1：技能组监控列表

图 2：指标说明

● 查看排队中号码明细数据

支持查看正在技能组中排队的号码信息（图 3）。

图 3：排队号码列表