异步接待模式
# 异步接待模式
——不依赖客服在线状态，客户可随时发起会话，无需排队或留言。
# 通过这篇文章您能了解到什么
我们希望本篇文章能帮您了解异步接待模式的特点、特有功能，以帮助您结合公司业务场景确定更适合实时接待模式还是异步接待模式。对于两种接待模式共有的功能（如千人千面接待方案等），本篇文章不做赘述。本篇文章将具体介绍以下内容：
● 如何切换异步接待模式
● 异步接待模式特有功能介绍
# 业务模式选择
在在线客服>业务模式设置中对企业接待模式进行切换。
# 客服分配设置
异步模式下，因对会话的即时响应要求不高，可以选择将会话分配给所有客服还是仅在线状态客服，功能位置为：在线客服>会话设置>客户分配策略>客服分配设置。
# 待分配会话
异步模式下，会话无满足分配条件的客服时，将自动入待分配会话列表，支持系统自动分配和管理员手动分配。
# 自动分配
当客服接待值释放或者客服状态变化为在线（如果分配对象为仅分配在线客服）时，重新拉取分配会话池会话进行分配。拉取优先级配置位置为：在线客服>会话设置>客户分配策略>客服分配设置>优先分配规则。
# 手动分配
管理员在客服工作台>会话>待分配会话组，打开需要分配的会话，点击“分配”按钮，分配给特定技能组或指定客服。对无效会话管理员也可以直接关闭，不需要写服务总结。分配会话和结束会话均支持在会话列表中批量操作。 注：管理员手动分配为最高优先级，不会受到客服在线状态和接待上限的影响，都会分配成功。
# 会话置为挂起状态
异步模式下，客服可在客服工作台会话功能区将无法即时处理的会话（如需跨部门核实信息）手动置为“挂起”状态，并设置会话解除挂起时间。
● 挂起状态下会话不触发 SLA 时效考核、不推送超时回复说辞、不会自动结束会话。
● 挂起时长到期或客服发送新消息或客户发送新消息时，挂起状态会自动解除，会话恢复正常处理流程。
● 挂起状态的会话会移至“挂起的会话”分组。
● 支持在会话列表中批量设置“挂起”状态。
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