在线客服设置整体介绍
# 在线客服设置整体介绍
——管理您的客服团队
# 客服设置的作用
在您的已经通过管理中心 > 客服列表完成管理工作台客服账号创建之后，需要搭建并管理您的在线客服团队，客服设置模块支持场景如下：
● 按照企业服务业务划分不同的客服技能组以更好的支持您的客户
● 定义客服团队的接待状态并进行状态切换审核
● 按照不同的技能组维度进行客服上下班时间管控
# 客服设置主要功能
客服设置模块围绕企业客服本身，支持从客服的业务分组、接待状态、上下班时间等维度进行全方位精细化管理。
# ● 技能组管理
在线客服 > 设置 > 客服设置 > 技能组管理操作路径下，支持自定义技能组同时关联组织架构，以实现基于不同部门的技能组数据隔离及分别管理。
# ● 客服接待状态
在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，支持自定义客服接待状态，并支持基于时间范围自定义客服切换状态审核功能。
# ● 客服工作时间
在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服工作时间操作路径下，支持按照整体维度和技能组维度配置客服的上下班时间，同时支持配置特殊上班时间和节假日休息时间。
上次更新: 2022/11/16 上午10:40:02