新手指南

——通过这篇文章帮助您了解如何快速搭建一个大模型机器人

大模型机器人的作用

我们希望您在了解大模型机器人配置功能之前，了解它的场景及用途：

● 使用场景：客户咨询问题时，由机器人先进行回复。包括在线、工单、语音 3 个渠道。

● 用途：对比传统机器人，大模型机器人将能提供更高的答案质量，同时只需要更低的维护成 本。

如何配置大模型机器人

在配置大模型机器人的详细步骤之前，我们首先了解一下它的基础流程：

1.配置知识库、任务流程

2.配置大模型机器人

3.将大模型机器人部署到在线客服、呼叫中心与工单中心。

• 配置知识库

1.在【知识中心-知识库-知识库管理】新建知识库。您可以前往知识库配置查看知识库配置详情。

图1：知识中心新建知识库页面

2.对建立的知识库添加分类业务，并添加知识库。

图2：知识库编辑分类页面

图3：知识库添加知识页面

3.添加一个知识库之后，可以继续给分类业务添加知识库，并且对知识库进行启用、停用、设定有效期、导出知识库操作。

图4：知识库设置页面

• 配置任务流程

1.在【知识中心-任务流程-流程管理】中新建任务流程。

图5：新建任务流程页面

2.对任务流程进行主流程配置。

图6：配置主流程页面

• 配置大模型机器人(大模型机器人绑定知识库、任务流程)

1.在【大模型机器人-设置-机器人管理】新建大模型机器人。

图7：新建大模型机器人页面

2.在【大模型机器人-机器人管理-知识管理】机器人绑定知识库。

图8：大模型机器人绑定知识库页面

3.在【大模型机器人-机器人管理-知识管理】机器人绑定任务流程。

图9：大模型机器人绑定任务流程页面

4.在【大模型机器人-机器人管理-机器人设置】对机器人进行设置。包括角色提示词、欢迎语、问答效果参数、对话评价、语音设置、转人工规则等。

图10：设置机器人信息页面

• 将大模型机器人部署到在线客服、呼叫中心与工单中心

1.使用大模型机器人部署到在线客服

 a. 在【在线客服—设置—接待方案设置-机器人接待】设置使用的大模型机器人。

图11：在线客服设置接待大模型机器人页面

 b. 在【在线客服—设置—接待方案设置-转人工规则】设置转人工规则。

图12：在线客服设置转人工规则页面

 c. 在【在线客服—设置—会话设置—客户分配策略】设置路由的客服，客户发起咨询，符合预设的触发条件时，将按照设置的分配规则将客户分配给指定客服或技能组。

图13：在线客服客户分配策略页面

 d. 在【在线客服—服务应用—常见问题—常见问题方案】提供千人千面的常见问题：基于客户身份、客户所在会话环节，提供专属的常见问题引导，使大模型机器人接待阶段可以使用常见问题。

图14：在线客服设置常见问题方案页面

2. 使用大模型机器人部署到呼叫中心

    a. 在【呼叫中心-设置-呼入路由】为客户配置路由：配置路由后客户才能正常呼叫号码。需要指定中继号时，并将客户分配到IVR流程（只有在IVR流程中可实现机器人接待）。

图15：呼叫中心呼入路由设置页面

 b. 在【呼叫中心-IVR流程】转机器人节点选择使用的大模型机器人。

图16：呼叫中心IVR流程选择大模型机器人页面

 c. 大模型机器人对话结束后，在机器人传出参数中填写机器人变量名称（不是编码），可以将大模型机器人变量赋值到IVR变量中。

图17：呼叫中心IVR流程变量赋值页面

3. 使用大模型机器人部署到工单中心

    a. 在【工单中心—工单智能化—问答机器人设置—问答机器人规则】配置可以使用大模型机器人接待的工单。

图18：工单中心配置机器人接待工单页面

 b. 在【工单中心-业务流程-工单流转设置】设置大模型机器人转人工后接待的技能组或客服。

图19：工单中心配置机器人转人工后接待座席页面

• 在线客服大模型机器人会话示例

大模型机器人会根据您配置的知识库与任务流程进行会话。

图20：大模型机器人在线客服接待页面