邮件模板设置

功能说明

在工单中心 ＞ 设置 ＞ 工单渠道设置 ＞ 邮件 ＞ 邮件模板设置页面，您可以设置两种模板，分别是【回复客户邮件模板】和【抄送工单副本邮件模板】。

【回复客户邮件模板】指的是您可以为客服回复的邮件设置模板，此功能能够统一客户收到的邮件样式，树立企业对外形象，优化客户体验。

【抄送工单副本邮件模板】抄送工单副本邮件主要用于内部汇报时的工单总结，您可以为抄送工单副本邮件设置自定义模板，方便企业内部信息管理，提高汇报效率。

图 1：【邮件模板设置】入口

回复客户邮件模板

可为回复客户邮件自定义邮件标题、邮件内容、正文背景颜色、勾选回复信息等。

图 2：自定义设置页面

图 3：客户收到后效果展示

抄送工单副本邮件模版

抄送工单副本邮件模板会在触发器抄送工单副本给指定邮箱时自动发送，您可以设置邮件标题，并根据需要对内容的模块、显示的签名、客服信息等进行设置。

图 4：抄送工单副本邮件模板设置