服务应用：常见问题使用指南
# 服务应用：常见问题使用指南
——通过丰富的常见问题卡片样式及展示内容，引导客户开展自助服务。
注：使用该功能需要同时购买机器人产品。
# 常见问题的作用
# ● 提供千人千面的常见问题卡片
基于客群分组规则，区分客户身份，在机器人环节桌面网站、移动网站、APP渠道提供专属的常见问题卡片引导客户咨询。
# ● 丰富的常见问题卡片样式
全面提升常见问题卡片展示样式，提供问题列表、多组问题、多业务问题三种常见问题卡片展示模式，企业可以通过常见问题卡片承载丰富的产品信息及客户咨询问题，引导客户开展自助服务。
# 常见问题主要功能
# ● 操作路径
管理工作台 > 在线客服 > 服务应用 > 常见问题
# ● 通过管理列表管理不同的常见问题方案
可以查看常见问题不同方案被触发次数，管理方案是否启用
# ● 通过常见问题库对问题进行分组管理
支持引用机器人及知识中心词条并查看词条被使用情况
# ● 进入常见问题编辑页面
系统提供统一的常见问题设置，自动适配桌面网站、移动网站及APP渠道展示效果，页面右侧提供了对应的常见问题卡片在默认访客端中的预览样式
# ● 定义常见问题卡片展示的客群及触发条件
引用「管理中心-客群-分组规则管理」中的触发条件，指定常见问题卡片的展示时机和需要匹配的接待机器人
# ● 选择常见问题卡片样式
目前支持问题列表、多分组问题及多业务三种卡片模式
# ● 添加不同样式下常见问题卡片展示的问题
通过关联「常见问题库」中已经引用的知识库词条定义常见问题卡片中具体展示内容
# ● 通过「接待方案设置」功能统一进行最终展示效果预览测试
上次更新: 2024/3/14 上午11:20:01