实时接待模式
# 实时接待模式
——以 “会话即时响应” 为核心，强依赖客服在线状态，如果客服忙碌或离线，客户只能选择排队等待或留言。
# 通过这篇文章您能了解到什么
我们希望本篇文章能帮您了解实时接待模式的特点、特有功能，以帮助您结合公司业务场景确定更适合实时接待模式还是异步接待模式。对于两种接待模式共有的功能（如千人千面接待方案等），这篇文章不做赘述。这篇文章将具体介绍以下内容：
● 如何切换实时接待模式
● 实时接待模式特有功能介绍
# 业务模式选择
在在线客服>业务模式设置操作路径下，对企业接待模式进行切换。
# 排队设置
实时模式下，因对会话的即时响应要求较高，当所有在线客服均不符合预设分配规则（如当前接待值已达上限等）时，进线访客会自动进入排队队列。管理员可以在在线客服>会话设置>客服分配策略>排队设置操作路径下，对排队规则和排队说辞进行设置。
# 留言设置
实时模式下，当访客大量排队、客服非工作时间或业务有出海时差时，企业可开启留言功能收集客户需求。可在在线客服>会话设置>留言设置操作路径下，对留言内容和留言规则进行设置。关于留言模块的详细介绍请见：在线留言管理整体介绍。
上次更新: 2025/10/27 上午11:23:30
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