复检使用指南

——复检是对质检人工作质量的考核，复检评分为最终质检结果。被质检人无法对复检的结果发起申诉，同时质检人也无法再重检。

复检的作用

质检操作人对会话/通话进行质检后，可使用复检功能，对质检的结果进行核对，使用相同质检方案再次进行质检，每一项得分相同是为复检通过，复检是对质检操作人工作的验证。

准备工作

复检需特殊权限的客服对已质检的会话/通话使用，请对操作者分配此权限。

复检的主要功能

• 支持开启/关闭复检流程

• 支持有复检权限的人进行复检/重新复检

如何使用复检

● 复检流程设置

在设置 > 会话/通话质检配置 > 复检流程中，开启复检流程。（图 1）（备注：以下图例均使用会话质检配置，通话质检配置操作相同）

图 1：设置-会话质检配置-复检流程

● 复检

开启复检流程后，有复检权限的人可以对已质检结果进行复检。（图 2）

图 2：会话质检-结果查询-详情

1.点击「通过」按钮，表示复检人对已质检的结果没有疑议，直接通过。（图 3）

图 3：会话质检-结果查询-复检通过

2.点击「复检」按钮，复检人可以对记录进行重新评分，若标准质检项和附加质检项结果与质检人的评分结果完全一致，则“通过”，若结果不一致为“不通过”。（图 4）

图 4：会话质检-结果查询-复检

● 重新复检

可根据业务实际需要，对复检的结果进行重新复检。（图 5）

图 5：会话质检-结果查询-重新复检