质检统计整体介绍

——支持多维度数据统计报表，全面了解质检动态，支持导出统计报表整理分析。

质检统计的作用

质检统计是质检结果的整体汇总和统计，可以反应出企业接待的会话/通话的质检覆盖率、不同客服的复制质量、质检方案中扣分项等。企业据此可以进行服务标准的优化和工作效率、工作质量的提升。

质检统计的主要功能

• 支持查看质检、复检相关的概览数据

• 支持查看客服被质检数据的平均得分情况

• 支持查看客服被质检数据在具体质检方案下，每个质检项的平均得分或扣分次数

如何使用质检统计

● 概览数据

在会话/通话质检 > 质检统计中查看概览数据。（图 1）（备注：以下图例均使用会话质检，通话质检交互相同）

图 1：会话质检-质检统计-概览数据

● 客服数据

查看客服被质检数据的平均得分情况。（图 2）

图 2：会话质检-质检统计-客服数据

查看客服被质检数据在具体质检方案下，每个质检项的平均得分或扣分次数。（图 3、图 4）

图 3：会话质检-质检统计-客服数据-各质检项平均得分

图 4：会话质检-质检统计-客服数据-各质检项扣分次数

可以导出质检统计报表。（图 5）

图 5：会话质检-质检统计-客服数据-导出数据