转人工关键词设置使用指南
# 转人工关键词设置使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的转人工关键词设置的使用方法及场景
# 转人工关键词设置的作用
我们希望您在了解转人工关键词设置功能之前，了解它的场景及用途：
● 实现不同关键词转人工客服的业务场景
● 实现通过关键词指定技能组的业务场景，例如关键词“投诉”，可以直接指定给处理投诉的客服。
# 如何使用机器人信息设置
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 限制条件
转人工关键词设置根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 添加转人工词
1.匹配模式：支持包含匹配和完全匹配。包含匹配指客户发送的消息中含有转人工关键词即可触发转人工；完全匹配指客户发送的消息必须与转人工关键词完全一致才能触发人工。
2.触发转人工类型：终止转人工与转人工提示语在 SDK2.9.7 不生效。
直接转人工，不能直接接入时可以选择触发排队和终止转人工。
转给指定技能组，不能直接接入时可以选择触发排队和终止转人工。
机器人展示技能组列表，引导客户选择技能组。
# ● 转人工设置列表
1.启用状态开关：支持自定义启用与停用。
2.转人工关键词命中数据：支持查看 7 天和 30 天命中次数、命中并转接成功次数。
# ● 转人工关键词操作步骤
第一步：在转人工关键词设置中添加转人工关键词。
第二步：勾选【在线客服-对接渠道设置-各渠道设置中的客服接待模式-转人工关键词】，即可生效。以桌面网站渠道为例：
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上次更新: 2024/1/15 下午2:09:44