客户 sop 操作指南
# 客户 sop 操作指南
——本篇文章为您介绍企客户 sop 的使用场景及操作步骤
# 企业群发的作用
精细化营销，客户发生任何与成交有关的行为时能够第一时间知晓，准确的判断客户意图，并能够做出对应的营销动作，引导客户朝着有利的方向转化；即在合适的时机向合适的客户进行合适的营销活动。
● 基于以上，客户 SOP 分为三个部分：
1.客户范围：通过各种条件的组合精准筛选目标客户，实现客户的初步分层；
2.客户阶段：客户转化过程中，对转化过程或特征客户的分类与归纳；
3.SOP 任务：触达客户的方式及触达内容；
● 客户 SOP 适合的场景
1.新客户的转化
2.沉默客户的激活
3.老客户的复购
4.售后跟进与周期性服务
# ● 如何使用客户 sop
● 下文会提供新客户转化的具体配置案例。
以新客户转化 + 售后服务为例，进行操作讲解；
情节描述:
1.一个客户在第三方平台购买了低价的商品；
2.通过系统间的同步，将客户的收货手机号同步至智齿的 CRM；（客户阶段：新客引流）
3.管理员将该客户分配给了一位销售进行跟进；（客户阶段：客户分配）
4.售通过手机号添加客户的微信；（客户阶段：低价转高价）
5.加微后，销售根据客户的商品体验报告引导客户升级服务；（客户阶段：低价转高价）
6.客户购买服务升级后，向客户推送物流信息；（客户阶段：高价客户）
7.客户签收快递后，通知销售为客户做使用培训；（客户阶段：售后服务）
8.打上"已成单"标签，进行回访、满意度调查；（客户阶段：客户回访）
新建 SOP
1.选择客户范围-明确进行营销的目标客户
可以根据添加员工、客户的企微/业务标签、加微时间等条件筛选客户，也可以引用客户分组，使用更复杂的筛选条件筛选更加细分的客户。
2.设置客户阶段-新增订单的触发时机
当前支持的进入条件支持： 无条件进入、新增订单、客户分配（适用客户分配阶段）、添加好友（适用低价转高价阶段）、物流变化（适用高价客户和售后服务阶段）、打标签（适用客户回防阶段）
3.添加SOP节点-以不同形式触达客户
目前支持的触达方式有：
企微消息-企业群发：利用企微官方群发能力，向客户发送私聊消息；（阶段：低价转高价、售后服务、客户回访，添加好友以后可以采用该通知方式）
企业消息-应用消息：将客户的行为动作及时通知给其负责人；（阶段：新客引流、客户分配，与客户不是好友之前可以采用该通知方式）
设置推送消息内容的消息体，不同的通知方式，对消息推送的条数和内容有不同的要求。
企微消息-企业群发：单次最多支持10条消息，支持小程序、视频、图片、链接等消息体；
企微消息-应用消息：暂时支持文本消息，支持占位符的转换
# ● 数据统计
1.SOP统计明细
以日为维度，通过展示每日进入选定的SOP的人数、流向每个阶段的人数来反应选定的SOP的阶段是否存在优化的空间。
2.任务执行统计
查看员工收到的任务数、执行任务数、逾期完成数。
