回答数据使用指南

——通过这篇文章帮助您了解回答数据使用指南

回答数据的作用

我们希望您在使用【回答数据】之前，了解它的使用场景及用途：

● 使用场景：通过查看数据，确认机器人的运行状态是否有异常。譬如，知识回答率降低、任务流程回答率降低等。

● 用途：基于不同时间段、机器人、业务类型与渠道的回答会话明细快速定位机器人的所有异常。

如何使用回答数据统计

你可以在大模型机器人管理台菜单中找到【回答数据】：

• 数据筛选规则及条件

1.支持按时间筛选，最小单位到天。

2.支持按机器人筛选。

3.支持按业务类型筛选。

4.支持按照渠道类型筛选。

• 指标范围及说明

1.回答数据中包含三个数据看板与一个报表：回答类型、核心指标、赞踩数据与回答明细。

2.回答类型数据范围是机器人回答用户问题的消息数据。

类型	指标详情
回答类型	回答总数、知识回答数、智能回答数、直接回答数、任务流程回答数、问题/文章/文件/网页回答数

3.核心指标数据范围是机器人回答会话的数据情况。

类型	指标详情
核心指标	知识回答率、智能回答率、直接回答率、问题/文章/文件/网页回答率、任务流程回答率

4.赞踩数据范围是客户对于机器人回答的评价情况。

类型	指标详情
赞踩数据	回答总数、点赞数、点踩数

5、回答明细数据范围是机器人回答客户问题的整体数据情况。

类型	指标详情
回答数据	回答总数、知识回答数、知识回答率、直接问答数、直接问答率、问题/文章/文件/网页回答数、问题/文章/文件/网页回答率、任务流程回答数、任务流程回答率、智能回答数、智能回答率、点赞数、点踩数

6.指标定义及公式在看板与报表中展示，通过以下位置查看。

图1：回答数据页面1

图2：回答数据页面2

• 其他功能

1.指标自定义展示：可通过报表中设置按钮控制哪些指标展示及展示顺序。

2.报表导出功能：支持按自定义展示字段导出。