客服助手会话看板

——通过这篇文章帮助您了解客服助手会话看板的作用，以及它与机器人会话看板的区别。

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图 1：客服助手会话看板

客服助手会话看板说明

• 使用场景：查看AI客服助手的使用情况——即 AI 辅助人工坐席场景下的数据表现。
• 用途：明晰助手对坐席的辅助效果、回答采纳情况，评估 AI 辅助的价值。

如何使用

• 与机器人会话看板的区别

• 观测对象：机器人会话看板看机器人独立接待的会话，客服助手会话看板看客服助手辅助人工坐席的会话。
• 关注重点：机器人会话看板关注机器人解决能力、转人工情况；客服助手会话看板关注AI对客服坐席的辅助效果、采纳情况。

• 使用方式

筛选、指标卡、明细的用法与机器人会话看板一致，详见《机器人会话看板》；区别在于指标围绕"AI辅助客服坐席"的场景进行组织。