座席设置使用指南

——通过这篇文章了解企业如何管理座席个人的呼叫基础设置

座席设置的作用

座席设置是企业管理座席个人的呼叫基础设置的模块，该模块能为您提供这些能力：

• 管理企业下每个座席个人的呼叫基础设置，例如座席绑定的分机账号、绑定的电话号码、话后处理时长、技能组设置。针对不同座席可进行个性化设置，例如针对新员工设置更长的话后整理时长。
• 支持部门级数据隔离，部门可以单独管理自己员工的配置。

座席设置的主要功能

• 管理座席绑定的分机账号
• 管理座席绑定的电话号码
• 自定义座席的话后整理时长
• 管理座席所在技能组。如果用户在 设置\呼叫功能设置中开启座席手动选择技能组签入的功能，这里还可以设置每个技能组是否为默认签入技能组。
• 支持部门级数据隔离，部门可以单独管理自己员工的配置。

如何使用座席设置

编辑座席属性：点击座席列表最右侧的【编辑】（图 1），在详情页调整座席基础设置（图 2）（各功能详解见图 2 下方表格）。

图 1：座席列表

图 2：编辑

功能	说明
绑定分机账号	座席绑定分机账号才可以使用呼叫功能。可切换分机账号或为座席解除绑定。
绑定电话号码	座席在电话条选择以“电话”方式接听电话时，对应的电话设置的号码。支持绑定手机号码和固定电话号码。
话后整理时长	支持为座席单独设置时长。例如：为新入职的座席设置较长的整理时长。
技能组设置	支持为当前座席添加或者移除技能组。如果用户在 设置\呼叫功能设置中开启座席手动选择技能组签入的功能，这里还可以设置每个技能组是否为默认签入技能组。否则，不显示默认签入技能组功能。