帮助中心 帮助中心
开发者文档 (opens new window)
更新日志
常见问题
开发者文档 (opens new window)
更新日志
常见问题
  • 呼叫中心综述

  • 管理工作台

    • 中继号码报表使用指南
    • 技能组报表使用指南
    • 座席报表使用指南
    • 座席任务报表使用指南
    • 部门报表使用指南
    • 呼入机器人报表使用指南
    • 报表自定义看板使用指南
    • 呼入呼损分析使用指南
    • IVR轨迹分析使用指南
    • 服务总结报表使用指南
      • 通话记录使用指南
      • 座席通话明细使用指南
      • 机器人通话记录使用指南
      • 任务管理使用指南
      • 任务明细使用指南
      • 任务模板使用指南
      • 中继号码模块使用指南
      • 分机账号模块使用指南
      • 座席设置使用指南
      • 呼叫技能组模块使用指南
      • IVR流程使用指南
      • 呼入路由使用指南
      • 外呼路由使用指南
      • 呼叫功能设置使用指南
      • 机器人管理使用指南
      • 满意度评价使用指南
      • 通话触发器使用指南
      • 禁呼号码模块使用指南
      • 计算规则使用指南
      • AI辅助使用指南
      • 对接页面模块使用指南
      • 时间方案使用指南
      • 音频管理使用指南
      • 地区组使用指南
      • 座席状态日志使用指南
      • 通信网络日志使用指南
      • 技能组大屏监控使用指南
      • 消息推送使用指南
    • 客服工作台

    • 其他说明

    • 呼叫中心
    • 管理工作台
    智齿科技
    2023-02-22
    目录

    服务总结报表使用指南

    # 服务总结报表使用指南

    ——通过这篇文章了解如何以服务分类、时间为维度,查看各个服务分类下的电话数据。

    # 服务总结报表的主要功能

    # ● 指标查询
    1. 支持服务分类按合计、月报汇总统计指标数据。
    2. 支持按1-6级的服务分类维度汇总统计数据(展示每级服务分类合计、月报汇总的指标值)。例如:查看多级服务分类每月的呼入电话数对比。
    3. 支持查看启用中、已停用、已删除的服务分类统计数据。

    # 如何使用服务总结报表

    # ● 按不同方式汇总查看指标
    1. 按服务分类汇总:在顶部筛选项中,维度选择“服务分类”,时间类型选择“合计”之后点击【查询】(图1)。在列表查看每级服务分类的汇总数据(图2);
    2. 按服务分类+时间汇总:在顶部筛选项中,维度选择“服务分类”,时间类型选择“月报”,之后点击【查询】(图3)。在列表查看每月汇总数据(图4)。

    01

    图1:选择服务分类「合计」汇总

    02

    图2:查看每级服务分类汇总数据

    03

    图3:选择「月报」

    04

    图4:查看服务分类每月的汇总数据

    # ● 查看指标解释

    鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上,展开指标解释说明气泡(图5)

    05

    图5:查看指标解释说明

    上次更新: 2024/6/19 上午11:10:28

    ← IVR轨迹分析使用指南 通话记录使用指南→

    最近更新
    01
    亚马逊对接说明
    06-27
    02
    沃尔玛对接说明
    06-27
    03
    会话生成知识
    06-10
    更多文章>
    Theme by Vdoing
    • 跟随系统
    • 浅色模式
    • 深色模式
    • 阅读模式