会话数据使用指南

——通过这篇文章帮助您了解会话数据使用指南

会话数据的作用

我们希望您在使用【会话数据】之前，了解它的使用场景及用途：

● 使用场景：通过查看数据，确认机器人的运行状态是否有异常。譬如，独立接待率降低、满意度评价分数降低等。

● 用途：基于不同时间段、机器人、业务类型、渠道与会话状态的接待明细快速定位机器人的所有异常。

如何使用会话统计

你可以在大模型机器人管理台菜单中找到【会话数据】：

• 数据筛选规则及条件

1.支持按时间筛选，最小单位到天。

2.支持按机器人筛选。

3.支持按业务类型筛选。

4.支持按照渠道类型筛选。

5.支持按照机器人会话状态筛选。

• 指标范围及说明

1.【会话数据】中包含三个数据看板与一个报表：会话概览、核心指标、满意度评价与会话明细。

2.会话概览数据范围是机器人参与会话的消息数据。

类型	指标详情
会话概览	总会话数、已结束会话数、有效会话数、无效会话数、独立接待数、转人工数、触发转人工规则数、其他方式转人工数、已解决数、推断解决数

3.核心指标数据范围是机器人接待会话的数据情况。

类型	指标详情
核心指标	有效会话率、无效会话率、独立接待率、已解决率、未解决率、确认解决率、推断解决率、有效会话转人工率、触发转人工规则占比、其他方式转人工占比

4.满意度评价数据范围是客户对于机器人接待的评价情况。

类型	指标详情
满意度评价	满意度评价数、好评数、中评数、差评数、好评率、中评率、差评率

5、会话明细数据范围是机器人接待客户的整体数据情况。

类型	指标详情
会话概览	总会话数、已结束会话数、进行中会话数、有效会话数、有效会话率、无效会话数、无效会话率、独立接待数、独立接待率、已解决数、已解决率、确认解决数、确认解决率、推断解决数、推断解决率、未解决数、未解决率
转人工	转人工数、有效会话转人工率、触发转人工规则数、触发转人工规则占比、其他方式转人工数、其他方式转人工占比
满意度评价	满意度评价数、参评率、好评数、中评数、差评数

6.指标定义及公式在看板与报表中展示，通过以下位置查看。

图1：会话数据页面1

图2：会话数据页面2

图3：会话数据页面3

• 其他功能

1.指标自定义展示：可通过报表中设置按钮控制哪些指标展示及展示顺序。

2.报表导出功能：支持按自定义展示字段导出。