机器人任务管理模块整体介绍

——帮助您了解如何创建任务，用机器人执行外呼工作。

机器人任务管理模块的作用

• 通过任务的形式给机器人安排外呼任务，可以灵活修改任务中的配置，您可随时开启或暂停任务，实现拨打-记录-数据分析全流程自动化，全面提升外呼效率。

• 任务开始后，您可以查看任务完成情况及数据统计，包括客户意向统计，接听率统计等。

机器人任务管理模块主要功能

• 根据您的业务场景，通过设定外显号码及规则、机器人话术、机器人数量、拨打时间段、任务优先级等内容即可创建一个外呼任务。

• 在任务中导入客户号码，即可交由机器人自动完成外呼工作。配置好的任务不需要人工操作，省时省力。

如何使用任务模块

第一步：创建任务

1.创建任务，点击机器人外呼任务中的【任务管理】，再点击“创建”，打开任务创建页面。

图 1：新建任务

2.根据您的业务场景，填写表单内容。创建任务前，需要配置外显号码和话术模板。

图 2：创建任务

第二步：导入数据

1.创建成功后，需要往任务中导入电话号码。导入成功后根据任务启动方式（手动/自动），启动任务。未在拨打时间内的或优先级低的任务，会进入等待队列。

图 3：导入客户

第三步：任务调度

1.可在任务列表页，查看任务状态，点击“查看”，进入任务详情页可对任务进行调度。

任务状态	说明	可执行操作
未开始	任务未导入客户数据	导入客户、编辑任务
进行中	任务拨打中	导入客户、暂停任务
已暂停	任务已暂停	导入客户、继续任务、编辑任务
已完结	任务拨打完毕	导入客户、编辑任务
拨打时间段外	当前时间不在任务设定拨打时间内	导入客户、编辑任务、暂停任务
排队中	机器人资源不足，任务进入等待中	导入客户、暂停任务
已过期	当前时间超过任务有效期	--

2.进行中的任务，点击“暂停”，可暂停外呼任务。未开启、已完结、已过期的任务无法暂停。

图 4：暂停任务

3.已暂停的任务，点击“继续”，可重新开始任务。

图 5：继续任务

4.暂停中的任务点击“编辑任务”，可以调整机器人并发数量。

图 6：编辑任务