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    智齿科技
    2024-07-03
    目录

    座席状态日志使用指南

    # 座席状态日志使用指南

    ——通过这篇文章了解如何查看座席状态日志

    # 座席状态日志的作用

    「座席状态日志」是记录座席登录状态和工作状态变化的日志的模块,该模块能为您提供这些能力:

    • 查询座席的“登录状态”“工作状态”变化的日志。(登录状态:座席登录电话条的状态。包括:在线/勿扰/小休/自定义状态/系统锁定/离线;工作状态:座席处理电话的状态。包括:就绪中/置忙中/呼叫中/振铃中/通话中/保持中/整理中/锁定中。)
    • 支持部门级数据隔离,管理员仅可查看自己所属部门和子部门的日志。

    # 座席状态日志的主要功能

    • 支持座席“登录状态”和“工作状态”的操作日志的查询。例如:可分析出座席登录状态为「在线」的时间内,实际打电话的时长占比。
    • 支持部门级数据隔离,管理员仅可查看自己所属部门和子部门的日志。

    # 如何使用座席状态日志

    # ● 查询日志

    使用“开始时间”“座席”“登录状态”“工作状态”查询日志(图 1)。(支持查询已失效座席数据,见图 2)

    01

    图 1:座席状态操作日志列表

    02

    图 2:选择座席弹窗

    上次更新: 2024/7/3 下午5:35:22

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