计算规则使用指南

——通过这篇文章了解企业如何自定义全局的数据计算规则

计算规则的主要功能

• 支持自定义客户速挂规则
• 支持自定义首次解决计算规则
• 支持自定义重复来电次数计算规则

如何使用计算规则

● 自定义客户速挂规则

自定义在什么情况下，电话的通话结果，会被记录为「客户速挂」。

图 1：客户速挂设置

● 自定义首次解决计算规则

自定义在什么情况下，电话会被标记为「首次解决」。例如，188 号码来电后，向前追溯 X 小时有其他 3 通 188 的来电，则其他 3 通来电会被标记为「重复解决」，当前来电会被标记为「首次解决」。 注意：保存后需 48 小时后才能再次修改。

图 2：首次解决计算设置

● 自定义重复来电次数计算规则

自定义如何计算当前来电的「重复来电次数」。例如，188 号码来电后，向前追溯 X 小时有其他 3 通 188 号码的来电，则本通 188 号码的来电的重复来电次数= 3。 注意：保存后需 48 小时后才能再次修改。

图 3：重复来电次数计算设置