监控总览使用指南
# 监控总览使用指南
——了解当日接待压力、定位问题，调整接待资源和策略。
# 如何使用监控总览
# ● 今日监控
监控总览指标按照会话流程展示，在每个环节详细的展示了会话流转和客服接待效果。帮助管理员实时了解接待压力协调客服资源。
管理员可以根据业务需要展示重要的指标，并根据自己权限按技能组或部门筛选监控范围。
# ● 今日数据趋势
会话数据和满意度评价每半小时更新，帮助管理员了解接待压力和客户服务情况的数据趋势。
# ● 今日接待概况
今日监控展示了公司整体数据，当管理员发现某个指标低于预期，可以通过今日接待概况定位问题。今日接待概况可以对比多个技能组或部门的详细数据，并通过「详情」钻取到技能组或部门内的客服列表。
客服列表展示了每个客服的详细数据，通过左侧的技能组或部门列表切换查看的客服列表。管理员可以按指标排序、按状态筛选或搜索快速找到客服。
当接待压力较大，客户出现排队，管理员可以通过「修改上限」快速修改客服的接待上限，提升客服的接待能力。如果换班后某个客服忘记退出工作台，管理员还可以通过「下线」强制客服退出工作台。
# ● 客服状态审核
当开启客服切换状态审核后，客服更换状态需要提交申请，管理员同意后才能切换。
上次更新: 2024/1/15 下午2:09:44