异常监控使用指南
# 异常监控使用指南
——发现并及时介入报警会话，掌握当日报警原因
# 如何使用异常监控
异常监控提供了详细的报警统计，支持客服、客户敏感词报警，首响超时、响应超时、会话超时报警，客户星标报警类型及原因的展示。同时管理员可在监控配置中对整体客服或特定技能组设置异常报警规则，开启相应规则后，符合条件的会话将在「异常监控」中提醒管理员注意，帮助管理员及时发现并介入异常会话。
# ● 当前报警总览
当前报警总览汇总展示各类异常报警的实时数量与今日累计数量，帮助管理员快速掌握当前异常会话的整体情况。
# ● 当前报警会话
管理员可以查看权限下实时报警会话和报警原因，帮助管理员更好的判断是否介入会话。
# ● 今日报警会话
当报警会话结束后可以通过“今日报警会话”查看今日报过警的会话，帮助管理员掌握当日的报警会话详情。
# ● 当前在线会话
管理员可以通过“当前在线会话”查看所有正在进行的会话，监控客服回复的情况，进行客服培训，也可以通过内部会话辅助客服回复。
# ● 监控配置
管理员可在监控规则设置中开启首次响应超时、响应超时、会话时间超长、客户星标、客户差评及敏感词等报警规则，支持按整体客服或技能组分别设置。规则触发后，相关会话将在「异常监控」中提醒管理员注意，同时可通过监控通知设置开启邮件通知，确保管理员及时收到异常告警。
上次更新: 2026/4/7 下午2:56:59