实时监控使用指南
# 实时监控使用指南
——了解当日接待压力、定位问题，调整接待资源和策略。
# 实时接待模式的实时监控
# ● 今日监控
实时监控指标按照会话流程展示，在每个环节详细的展示了会话流转和客服接待效果。帮助管理员实时了解接待压力协调客服资源。
管理员可以根据业务需要展示重要的指标，并根据自己权限按技能组或部门筛选监控范围。
# ● 今日数据趋势
会话数据和满意度评价每半小时更新，帮助管理员了解接待压力和客户服务情况的数据趋势。
# ● 今日接待概况
今日监控展示了公司整体数据，当管理员发现某个指标低于预期，可以通过今日接待概况定位问题。今日接待概况可以对比多个技能组或部门的详细数据，并通过「详情」钻取到技能组或部门内的客服列表。
客服列表展示了每个客服的详细数据，通过左侧的技能组或部门列表切换查看的客服列表。管理员可以按指标排序、按状态筛选或搜索快速找到客服。
当接待压力较大，客户出现排队，管理员可以通过「修改上限」快速修改客服的接待上限，提升客服的接待能力。如果换班后某个客服忘记退出工作台，管理员还可以通过「下线」强制客服退出工作台。
# ● 客服状态审核
当开启客服切换状态审核后，客服更换状态需要提交申请，管理员同意后才能切换。
# 异步接待模式的实时监控
# ● 会话监控
实时监控指标按照会话流程展示，在每个环节详细的展示了会话流转和客服接待效果。包括实时数据、会话数据、访客数据和会话满意度，帮助管理员实时了解接待压力协调客服资源。
趋势图包括会话数据和满意度评价，帮助管理员了解接待情况和客户服务情况的数据趋势。
渠道对比图展示不同渠道的访客量及人工接待情况，帮助管理员直观对比各渠道的服务表现，评估渠道价值并优化资源分配策略。
管理员可以根据业务需要展示重要的指标，并根据自己权限按技能组或部门筛选监控范围。
# ● 客服监控
客服监控实时展示客服的工作状态与会话负载，提供实时数据与监控数据，帮助管理员全面掌握客服团队运行情况，及时发现并处理异常，合理分配接待资源。
技能组详情可以对比多个技能组的详细数据，并通过「详情」钻取到技能组内的客服列表。
客服详情展示了每个客服的详细数据，通过左侧的技能组或部门列表切换查看的客服列表。管理员可以按指标排序、按状态筛选或搜索快速找到客服。
当接待压力较大，客户出现排队，管理员可以通过「修改上限」快速修改客服的接待上限，提升客服的接待能力。如果换班后某个客服忘记退出工作台，管理员还可以通过「下线」强制客服退出工作台。
当开启客服切换状态审核后，客服更换状态需要提交申请，管理员同意后才能切换。
管理员可以根据业务需要展示重要的指标，并根据自己权限按技能组或部门筛选监控范围。
# ● 设置指标规则
点击页面右上角的「设置指标规则」，可配置监控数据的展示周期、静置会话判定时长以及时长类指标的取值规则，以适配不同的运营管理需求。
