机器人通话记录使用指南

——通过这篇文章您可以来了解如何查看企业下的机器人通话记录

机器人通话记录的主要功能

● 查询通话记录

1. 支持部门级数据隔离，部门成员仅可查看自己所属部门和子部门的机器人通话记录。通话记录列表支持自定义表头。
2. 支持用户自定义一套自定义查询条件的字段展示方案，且支持查询服务总结自定义字段。
3. 支持用户根据场景的不同，自定义多套列表字段的展示方案。

● 查看通话详情

1. 查看通话记录、通话明细以及机器人对话记录
2. 查看工单，包括电话的下游工单和客户的所有工单。
3. 查看或编辑客户信息
4. 查看客户业务记录
5. 查看订单对接页面

如何使用机器人通话记录

● 查询机器人通话记录列表

1. 可使用时间、客户号码等常用条件查询，也可点击右侧【筛选】按钮展开“更多筛选”，使用高级条件查询（图1）。

2. “更多筛选”中的查询条件支持自定义，且支持查询服务总结的自定义字段（图2）。

3. 支持列表自定义字段展示方案，点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】，在弹窗中左侧选择字段，右侧排序已选字段（图3）。

图 1：查询条件

图 2：创建查询条件的方案

图 3：创建列表字段展示方案

● 查看通话详情

1. 在「通话详情」页签，可查看机器人通话相关数据。 其中「通话记录」为客户侧的电话数据（图 4）。「座席通话明细」为座席侧的电话数据，包括座席、通话时间和机器人对话轮数等（图 5）。「对话记录」包含机器人对话以及人工对话记录的数据（图 6）。

图 4：通话详情-通话记录

图 5: 通话详情-座席通话明细

图 6: 通话详情-对话记录

2. 在「业务记录」页签，可查看客户的会话、通话、工单的记录（图7）；

图 7: 业务记录

3. 在「工单」页签，可查看本通电话创建的下游工单，和当前客户的所有工单。点击右上角“创建工单“按钮，可为当前机器人通话创建下游工单（图 8）。

图 8: 工单

4. 在「客户信息」页签，可查看客户的详细资料（图 9）。

图 9: 客户信息

5. 查看对接页面（图 10）

图 10: 对接页面

● 导出通话记录

点击列表右上角的【导出】按钮，可以导出筛选结果的全部通话记录，或本页的录音文件（图 11）。

图 11: 导出

● 录音播放与下载

点击列表右侧操作列的【播放】或【下载】按钮，可直接播放或下载录音（图 12）。另外，在通话详情页也可以播放或下载录音。

图 12: 列表页播放、下载录音