技能组大屏监控使用指南

——通过这篇文章了解如何通过大屏监控查看技能组的呼叫数据、服务水平、登录/工作状态等指标的汇总数据。

技能组大屏监控的作用

技能组大屏监控是管理员监控技能呼叫数据、服务水平工作情况的模块，该模块能为您提供这些能力：

• 支持自定义多个可视化的大屏监控。
• 管理员可以直观且实时的监控技能组的呼叫数据、服务水平、登录/工作状态等指标的汇总数据。
• 支持企业设置指标预警，可针对重要指标相关的业务及时做出调整。

技能组大屏监控的主要功能

● 数据监控

1. 支持监控座席工作状态。
2. 支持监控座席登录状态。
3. 支持监控客户排队TOP5。
4. 支持监控今日电话明细。
5. 支持监控最近服务水平趋势（例如：最近排队接听率趋势、最近20秒振铃接听率趋势）。
6. 支持监控最近呼入量趋势。
7. 支持监控今日汇总指标（包含排队、呼损、接听情况等）。

● 自定义大屏监控页面

1. 支持自定义多个不同组合的监控界面。
2. 可拖拽不同的模块到监控面板进行组合，包括座席工作状态、座席登录状态、客户排队TOP5、今日电话明细、服务水平趋势、呼入量趋势、汇总指标。
3. 支持按每个指标设置预警设置。

● 分享大屏监控

每个自定义的大屏都可以生成一个链接，通过链接可以直接查看大屏数据

技能组大屏监控的使用说明

● 自定义大屏监控

1. 点击「+添加大屏」，创建一个新的大屏监控（图1）。
2. 点击「+添加指标」可以在右侧列表中选择不同的指标以及图表，拖拽到界面上进行自由组合（图2）（图3）。
3. 支持指标预警设置，您可以点击指标左上角的按钮，设置该指标达到或者低于多少数值时进行标红提醒（图4）（图5）。
4. 创建好的大屏指标支持按照技能组进行数据查询（图6）。

图1：新建大屏监控

图2：添加指标

图3：指标&图表列表

图4：拖拽指标&图表

图5：指标预警设置

图6：大屏监控

● 分享大屏监控

1. 支持将创建好的大屏监控生成链接进行分享，并且可以根据技能组的维度自定义数据范围。您可以打开想要分享的大屏监控，点击右上角的「分享」，选择想要分享的数据范围，生成分享链接和访问密码，获得链接的用户可以查看数据范围内的监控数据（图7）（图8）。
2. 分享链接可以在分享管理列表查询，删除（图9）。

图7：分享大屏监控

图8：生成分享链接

图9：分享管理列表

● 查询指标

支持在指标管理中，按照指标类型查询大屏监控所有的指标和图表（图9）。

图10：指标管理列表