机器人管理使用指南
# 机器人管理使用指南
——通过这篇文章了解企业如何创建呼入机器人并将机器人接入到呼叫业务中
# 机器人管理的作用
机器人管理是企业管理呼入机器人的基础设置模块。 呼入机器人可用于服务接待场景中，例如： 使用机器人代替人工座席接听客户电话，回答客户问题。
# 机器人管理的主要功能
# ● 创建呼入机器人
支持新建呼入机器人，设置机器人的使用并发数
# ● 配置机器人话术
- 支持设置呼入机器人主流程
- 支持设置呼入机器人知识库
- 知识设置呼入机器人话术语音
- 支持设置呼入机器人意向判断规则
- 支持呼入机器人配置高级设置
- 支持企业自主测试
- 支持设置呼入机器人未知问题学习
# ● 编辑呼入机器人信息
# ● 复制呼入机器人
# 如何使用机器人管理
# ● 新建呼入机器人
点击页面右上角【新建】打开新建机器人弹窗（图 1），填写基础信息并创建。呼入机器人支持中英文两种语言，支持企业自定义单一机器人的使用并发数。
# ● 配置呼入机器人应答主流程
- 您可以在机器人管理/话术配置中编辑呼入机器人的应答主流程（如图 2）。
- 主流程中可接入「转人工」节点，选中节点，点击右侧弹窗可编辑机器人话术以及要转入的技能组，编辑完成后点击【保存】（图 3）。
- 主流程中可接入「信息采集」节点，选中节点，点击右侧弹窗可编辑机器人话术以及信息采集设置，编辑完成后点击【保存】（图 4）。
- 主流程可接入「返回源节点」节点, 选中节点，点击右侧弹窗可编辑机器人话术以及传出参数设置，编辑完成后点击【保存】（图 5）。该节点支持机器人流程返回 IVR 流程时，支持将对话变量数据传参给 IVR 流程。
# ● 知识库配置
根据客户常见问题配置知识库（图 6），优化机器人对话能力。
# ● 话术语音配置
# ● 意向配置
自定义客户意向分类，细分客户属性。
# ● 高级设置
可在引导、打断、重复等多种场景设定多元化应答方式，优化机器人对话能力。并支持选择客户语音识别模型、添加热词、对话术中的变量进行管理等。
# ● 测试训练
模板配置完毕，可进行文本测试模板可用性（图 14）。
# ● 未知问题学习
任务进行一段时间后，可查看未知问题排行（图 15），帮助您了解客户关注的问题。
# ● 编辑呼入机器人
点击【编辑】打开编辑机器人信息弹窗（图 16），可编辑机器人基础信息。
# ● 复制呼入机器人
点击【复制】打开复制机器人弹窗（图 17），可复制机器人为新的副本。
上次更新: 2025/3/5 上午10:44:47