机器人通话报表使用指南

——通过这篇文章可以了解如何以时间、中继号码和机器人维度，查看呼入机器人统计数据。

机器人通话报表的主要功能

● 指标查询

1. 支持按时间汇总统计指标数据（包括按半小时、小时、日、周、月汇总）。
2. 支持按中继号码汇总统计指标数据（展示每个中继号码各自的指标值）。
3. 支持按机器人汇总统计指标数据（展示每个机器人各自的指标值）。例如：查看每个机器人平均通话时长。
4. 支持同时按中继号码+时间多维度汇总统计数据（展示每个中继号码按半小时、小时、日、月汇总的指标值）。例如：查看多个中继号码 每日、每月 的呼入数对比。
5. 支持同时按时间+机器人多维度汇总统计数据（展示每个机器人按半小时、小时、日、月汇总的指标值）。例如：查看多个中继号下，每个机器人的呼入数和接听数对比，机器人平均通话时长等。
6. 支持同时按时中继号+机器人多维度汇总统计数据（展示每个中继号下不同机器人各自的指标值）。例如：查看多个中继号下，每个机器人的呼入数和接听数对比，机器人平均通话时长等。
7. 支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 09:00 - 18:00 的数据）。

● 自定义指标展示方案

1. 支持用户自定义一套概览区域指标展示方案，支持同时显示呼入、外呼指标。

2. 支持用户根据场景不同，自定义多套列表指标展示方案。例如：创建一套“接听率指标展示方案”和一套“呼损指标展示方案

如何使用机器人通话报表

● 按不同维度汇总查看指标

支持按时间汇总、按中继号汇总、按机器人汇总、按时间+中继号、时间＋机器人、中继号＋时间、中继号＋机器人、机器人急＋时间和机器人＋中继号汇总查看指标。

1. 按时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择 “时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图 1）。在列表查看每日汇总数据（图 2）。

2. 按中继号汇总：在顶部筛选项中，维度选择「中继号」，之后点击【查询】（图 3）。在列表查看每个中继号的汇总数据（图 4）。

3. 按机器人汇总：在顶部筛选项中，维度选择「机器人」，之后点击【查询】（图 5）。在列表查看每个中继号的汇总数据（图 6）。

4. 按时间+中继号汇总：在顶部筛选项中，维度选择「时间/中继号」，之后点击【查询】（图 7）。在列表查看每个中继号的汇总数据（图 8）。

5. 按时间+机器人汇总：在顶部筛选项中，维度选择「时间/机器人」，之后点击【查询】（图 9）。在列表查看每个中继号的汇总数据（图 10）。

6. 按中继号+机器人汇总：在顶部筛选项中，维度选择「中继号/机器人」，之后点击【查询】（图 11）。在列表查看每个中继号的汇总数据（图 12）。
   

图 1：选择维度「时间」

图 2：查看每日汇总数据

图 3：选择维度「中继号」

图 4：查看每个中继号汇总数据

图 5：选择维度「机器人」

图 6：查看每个机器人汇总数据

图 7：选择维度「时间/中继号」

图 8：查看每个中继号每一天的汇总数据

图 9：选择维度「时间/机器人」

图 10：查看每个机器人每一天的汇总数据

图 11：选择维度「中继号/机器人」

图 12：查看中继号下每个机器人的汇总数据

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图 13）。

图 13：查看指标解释说明

● 创建自定义指标方案

1. 点击概览区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中左侧选择指标，右侧排序已选指标（图14）。
2. 点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】（图15），在弹窗中，左侧选择指标，右侧排序已选指标（图16）。

图 14：创建概览区方案

图 15：创建列表方案

图 16：创建列表弹窗