接待记录

——通过这篇文章帮助您了解接待记录的使用方法指南

接待记录的作用

我们希望您在使用【接待记录】之前，了解它的使用场景及用途：

● 使用场景： 接待记录用于管理员展示机器人处理的所有会话的明细和和详情。

● 用途：提供多种筛选条件帮助定位具体会话。

如何使用接待记录

你可以在大模型机器人管理台菜单中找到【接待记录】：

• 数据筛选规则及条件

1.支持按时间筛选，最小单位到天。

2.支持按机器人名称筛选。

3.支持按业务类型筛选。

4.支持按照渠道类型筛选。

5.支持按机器人会话ID筛选。

6.支持按机器人会话状态筛选。

7.支持按机器人是否触发转人工筛选。

8.支持按机器人转人工类型筛选。

9.下拉筛选还支持按机器人解决情况、用户是否表达满意、会话是否评价、会话分值评价、会话星级评价、会话二级评价、会话评价标签、会话有效性、测试会话类型、赞踩情况、点踩标签、回答类型筛选。

• 指标范围及说明

1.接待记录中包含一个报表。

类型	指标详情
接待记录	业务线会话ID、机器人会话ID、业务类型、渠道类型、接待机器人、会话状态、回答类型、会话有效性、是否触发转人工、转人工类型、解决情况、表达满意、会话是否评价、分值评价、星级评价、二级评价、会话评价标签、测试会话类型、赞踩情况、点踩标签、会话创建时间、会话结束时间

2.指标定义及公式在报表中展示，通过以下位置查看。

图1：接待记录页面

• 其他功能

1.指标自定义展示：可通过报表中设置按钮控制哪些指标展示及展示顺序。

2.报表导出功能：支持按自定义展示字段导出。