部门报表使用指南

——此模块支持以部门、时间为维度，查询呼入、外呼指标的统计数据。

部门报表的主要功能

● 指标查询

1. 支持按时间汇总统计指标数据（包括按半小时、小时、日、周、月汇总）
2. 支持按部门汇总统计数据（展示不同的部门，不同的统计指标值）
3. 支持同时按部门+时间多维度汇总统计数据，展示每个部门按半小时、小时、日、周、月汇总的指标值。例如：支持在相同部门下，比较每日、每周、每月的指标值。
4. 支持查询部门呼入、外呼的统计指标。
5. 支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 08:00 - 12:00 的数据）
6. 表格底部支持展示合计数据，并支持导出。
7. 支持用户自定义指标展示方案（存储不同场景下，查询不同指标的报表方案）
8. 支持不同部门管理各自的数据（数据隔离）

● 自定义指标展示方案

1. 支持用户自定义一套概览区域指标展示方案，支持同时显示呼入、外呼、工作状态指标。
2. 支持用户根据场景不同，自定义多套列表指标展示方案。例如：创建一套“接听率指标展示方案”和一套“呼损指标展示方案”。

● 自定义看板

支持用户创建自定义的图形看板，看板支持柱状图、折线图、报表等形式，方便用户根据不同业务的看板进行数据分析。详细功能介绍查看：报表自定义看板使用指南

如何使用部门报表

● 按不同维度汇总查看指标

支持按时间汇总、按部门汇总、按时间+部门汇总、按部门+时间汇总查看指标。

1. 按时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图1)。在列表查看每日汇总数据（图2）。
2. 按部门汇总：在顶部筛选项中，维度选择「部门」，之后点击【查询】（图3)。在列表查看每个部门的汇总数据（图4）；
3. 按部门+时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“部门 / 时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图5)。在列表查看每个部门每一天的汇总数据（图6）；

图1：选择维度「时间」

图2：查看每日汇总数据

图3：选择维度「部门」

图4：查看每个部门的汇总数据

图5：选择维度「部门 / 时间」

图6：查看每个部门每一天的汇总数据

● 查看指标解释

鼠标移动到呼入、外呼旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图7）。

图7：查看指标解释说明

● 创建自定义指标方案

1. 点击概览区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中左侧选择指标，右侧排序已选指标（图8）。
2. 点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】（图9），在弹窗中，左侧选择指标，右侧排序已选指标（图10）。

图8：创建概览区方案

图9：创建列表方案

图10：创建方案弹窗