会话监控使用指南
# 会话监控使用指南
——发现并及时介入报警会话，掌握当日报警原因
# 如何使用会话监控
会话监控提供了详细的报警统计，支持客服、客户敏感词报警，首响超时、响应超时、会话超时报警，客户星标报警类型及原因的展示。
# ● 当前报警会话
管理员可以查看权限下实时报警会话和报警原因，帮助管理员更好的判断是否介入会话。
# ● 今日报警会话
当报警会话结束后可以通过“今日报警会话”查看今日报过警的会话，帮助管理员掌握当日的报警会话详情。
# ● 当前在线会话
管理员可以通过“当前在线会话”查看所有正在进行的会话，监控客服回复的情况，进行客服培训，也可以通过内部会话辅助客服回复。
上次更新: 2024/1/15 下午2:09:44