工单筛选器设置使用指南
# 工单筛选器设置使用指南
——自定义企业或个人专属的工单列表菜单
# 工单筛选器设置的作用
工单筛选器可以根据筛选条件和使用者的数据权限自动筛选工单，管理者可以配置公共筛选器，使用者可以配置个人筛选器，通过二者的结合使用，可以实现每个客服个性化的左侧工单列表菜单。
# 准备工作
● 创建工单客服账号和工单技能组，公共筛选器可以分组或者针对特定客服设置，请提前设置好客服和组，便于筛选器设置可见范围。
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● 创建自定义字段、工单分类、工单模板或留言模板等工单相关属性内容，可以帮助您理解工单筛选器的筛选条件。
● 创建、处理若干工单，作为工单筛选器的测试对象。
# 公共筛选器管理
公共筛选器是由管理者添加的筛选器，管理者添加的筛选器是公共筛选器，公共筛选器可以对所有客服可见，也可以仅对特定的技能组或特定客服显示，公共筛选器每个企业最多可添加 100 个。
# ● 创建和编辑筛选器
过工单中心 ＞ 设置 ＞ 工单筛选器设置页面，点击【+新建】，填写标题和描述，添加一个或者多个筛选条件，设置可见范围，就完成了一个触发器的设置。
# ● 可见范围
公共筛选器的可见范围是指哪些客服可以看到并使用这个筛选器，管理者可以按照技能组或者指定客服来设置筛选器的可见范围。
# ● 启用/停用筛选器
筛选器被添加后默认为启用状态，如果您停用了该筛选器，那可见范围内的客服将无法查看和使用这个筛选器，筛选器停用后可以被删除，但是删除的筛选器无法被找回，请谨慎删除。
# ● 筛选条件的关系
当您添加了多个筛选条件时，工单必须满足您添加的每一条【所有条件】并且满足您添加的至少一条【任意条件】才会被该筛选器显示，除了筛选器所设置的筛选条件外，每个客服查看工单的数据权限，也将影响筛选器所筛选的结果，客服不可以通过筛选器查看数据权限外的工单。
# 个人筛选器管理
个人筛选器是由使用者在工单列表页面添加的筛选器，个人筛选器仅使用者本人可见，每个使用者可添加 50 个个人筛选器。
# ● 新建和编辑筛选器
过工单中心 ＞ 工单处理 ＞ 任意工单列表页面，点击【更多】、【新建筛选器】，填写标题和描述，添加一个或者多个筛选条件，设置可见范围，就完成了一个个人触发器的设置。您也可以通过筛选器管理对您已经添加的个人筛选器进行编辑。个人筛选器的筛选条件与公共筛选器相同，可参看公共筛选器部分，个人筛选器的可见范围，默认为操作人自己。
# ● 筛选器排序和隐藏
过工单中心 ＞ 工单处理 ＞ 任意工单列表页面，点击【更多】、【筛选器管理】，可以对当前客服可见的公共筛选器和已添加的个人筛选器进行管理，可对筛选器进行排序，排序保存后，刷新页面，左侧工单处理的筛选器列表将更新为最新顺序。
在筛选器管理中，可以将可见的筛选器隐藏，隐藏后刷新页面，左侧工单处理的筛选器列表将更新为最新可见筛选器。在筛选器管理中还可以将个人筛选器删除，删除后无法找回，请谨慎操作。