工单流转触发器实例

——结合实际场景配置配置定时触发器

您可以通过这篇文章了解到什么？

由于企业类型不同，工单的流转方式也不同。为了满足企业多样化的需求，客服系统增加了定时触发器功能。定时触发器由触发条件、执行动作两部分组成。定时触发器会在每天整点时（例如12点整），对满足您预设的触发条件的工单，自动执行您预设的动作。本文将结合实际场景为您说明如何配置满足使用需要的触发器。

准备工作

● 阅读本文前请先了解工单触发器的功能，两种触发器的区别，并了解触发器配置的基本操作。
相关文章：工单流转设置使用指南
● 根据实际业务场景，分析触发器的配置逻辑和条件，进行配置。

实例1

定时触发器可以定时帮您自动处理一部分工单；
例如：已解决的工单，24h 后自动关闭

1.触发条件：“工单：状态”是“已解决”；“时间：已解决后小时数”大于“24小时”； 2.执行动作：“工单状态”修改为“已关闭”；

图 1：实例1

实例2

定时触发器可以周期性的将尚未受理状态的工单分配给指定处理人；

例如：工单被创建后24小时，仍为尚未受理的工单，分配给指定处理人处理，并且优先级变为紧急

1.触发条件：“工单：状态”是“尚未受理”；“时间：创建后小时数”大于“24小时”；
2.执行动作：“分配给客服”“海王星”；“优先级”修改为“紧急”；

图 1：实例2

实例3

利用定时触发器可以周期性的将无人受理的工单，进行自动分配；

例如：未分配客服组的投诉工单，自动分配给二线客服组处理，由组内客服自行接单

1.触发条件：“工单：受理客服组”是“无客服组”；“工单：分类”是“投诉”； 2.执行动作：“分配给客服组”“二线客服组”；

图 1：实例3