角色权限管理

——角色是可访问菜单页面、功能、全局权限的集合，一个角色可以使用一个或多个产品。当客服账号被设置为某个角色，账号启用或登录时，会扣减对应产品的可用账号数量。

角色的作用

账号角色是账号能够使用系统功能的集合，每个账号只能配置一个角色，角色可以使用一个或者多个产品的功能。客服系统预置了一些默认角色供企业使用，如果无法满足需要，也可以通过新增自定义角色，来设置需要使用的菜单、功能、全局权限等。

角色管理的准备工作

● 超级管理员是企业账户中权限最高的账号，每个企业账户有且仅有一个，可以登录超管添加更多客服账号；
● 账号拥有角色才能登录系统，使用产品功能，您可以添加除超管之外的账号，用来体验不同角色的功能和权限；

如何使用角色权限管理

角色是可访问菜单页面、功能、全局权限的集合，一个角色可以使用一个或多个产品。当客服账号被设置为某个角色，账号启用或登录时，会扣减对应产品的可用账号数量。

● 新增角色和设置权限

进入管理中心 ＞ 角色权限管理页面，点击右上角【新建角色】，可新增自定义角色。填写角色名称、描述，选择角色类型和使用产品，可以对角色的菜单和功能权限进行配置。角色类型和使用产品在角色保存后无法更改，新版可以设置仅使用机器人产品的角色，且不受购买机器人数量限制添加多个此类角色的客服。

图 1：选择角色可用产品

图 2：选择角色权限

● 编辑、删除角色

进入管理中心 ＞ 角色权限管理，可在角色列表查看已经添加的角色，使用产品指该角色下的启用客服会占用该产品账号数量，当一个角色可用多个产品时，会占用每个产品的账号数量。选择编辑对应角色，可以进行该角色权限调整，增加或减少可用的菜单及权限，编辑角色无法变更角色类型和角色使用的产品；当没有任何客服使用某角色时，可以通过角色列表删除该角色。

图 3：选择角色可用产品

● 权限类型说明

在客服的权限中，共包含菜单、页面、操作功能、全局权限四类，四类权限各有不同，可以根据每个客服的业务需要去灵活配置。

1.菜单：不同产品间、或者产品的不同能力的划分，菜单可以设置上下多级，或者直接关联页面；

2.页面：页面承载具体的产品功能，可以在页面下继续关联页面或者操作功能；

3.操作功能：指页面上某些按钮、选项、链接代表的能力，比如新增、删除、导出等；

4.全局权限：是指在整个系统或某个产品所有页面中生效的能力，可以分为系统全局权限和某产品的全局权限，例如，整个系统所有页面的号码隐藏权限、工单中心所有页面的工单可见范围等。