WhatsApp 模板消息
# WhatsApp 模板消息
——通过这篇文章了解 WhatsApp 消息模板类别及创建
# 消息模板类别说明
# 模板分类
消息模板分为以下3类：
- 营销模板——帮助企业实现各种目标，从提高知名度到促进销售和重新定位客户。
- 通知（实用型）模板——使企业能够跟进用户的操作或请求，因为这些消息通常是由用户操作触发的。
- 身份验证模板——使企业能够在客户旅程的各个阶段验证用户的身份。
# 模板类别变更说明
WhatsApp 会定期审查模板内容，以确保内容符合模板类别指南，这意味着您在创建消息模板时或者使用消息模板的过程中，您的模板类别会被 WhatsApp 平台更改，例如从通知类型变更为营销类型。由于不同消息模板类别定价不同，您在使用消息模板前，请仔细确认您的消息模板的当前类别。您也可以先将模板类别发生变化后的设置改为删除该模板。
# 模板类别变更申诉
如果您的消息模板被更改了类别，您可以前往业务支持中心 (opens new window)查看这些模板类别变更信息并提出申诉。
# 消息模板创建说明
模板用于批量消息传递，或者当您需要向某个用户发送消息，但距离他们上次向您发送消息已经超过 24 小时时使用。
模板必须经过审核才能发送。请注意，根据客户反馈、互动情况或违反 WhatsApp 的业务或商业政策的情况，模板可能会被自动暂停或禁用。
您可以从客服系统->营销群发->模板管理->创建模板跳转到 WhatsApp 管理后台进行模板创建
# 营销类
营销模板最为灵活，它们能够帮助企业实现各种各样的目标，从提升品牌知名度到促进销售等等。
内容示范：
- 感谢您上次的惠顾，下次购物可享 {{discount}}% 折扣。结账时使用优惠码 {{loyal15}}。点击下方链接访问我们的网站。
- 您好 {{name}}，您的朋友 {{name}} 最近加入了我们的社区。今天就通过我们的应用向他们发送欢迎消息吧：{{URL}}。
- 您好，我是新的 {{virtual_assistant}}。我可以帮助您发现产品或提供支持。如有任何需要，请随时联系我！
注：示例仅供参考。包含类似内容或上述示例文本的模板，可能会根据具体内容被归为不同的类别。
请注意，以下模板也被视为营销模板：
- 包含混合内容的模板（例如，既包含实用功能又包含营销功能、包含促销信息的订单更新或包含促销内容的反馈调查）。
- 内容不明确的模板（例如，内容只有“{{1}}”或“恭喜！”）。
创建营销类消息，您可以依次点击营销->默认->继续，从而进入模板创建页面
您可以根据您的模板需求，调整语言、变量类型、影音内容示例、页眉、正文、页脚、按钮
# 通知（实用型）类
实用模板通常由用户操作或请求触发。要将模板归类为实用模板，它需要满足以下两个条件：
- 必须为非推广性内容，不得包含任何推广或劝说意图。
- 此外，还必须是用户特有的或用户要求的（与用户的订单、帐户、服务或交易明显相关），或者对用户至关重要（例如，为了确保用户安全）。
内容示例：
谢谢！您的订单 {{order_number}} 已确认。包裹发出后，我们会通知您。
您的反馈有助于我们不断 {{improve}} 改进。请点击下方分享您最近光临我们 {{store}} 门店的体验。提前感谢您的惠顾！
请注意，我们的 {{Customer_service}} 客服电话已更新为 {{number}}。请保存此号码，如有任何需要，欢迎致电。
注：示例仅供参考。包含类似内容或上述示例文本的模板，可能会根据具体内容被归为不同的类别。
创建通知（实用型）模板，您可以依次点击实用型->默认->继续，从而进入模板创建页面
您可以根据您的模板需求，调整语言、变量类型、影音内容示例、页眉、正文、页脚、按钮
# 身份验证类
创建身份验证类消息，您可以依次点击身份验证->一次性密码->继续，从而进入模板创建页面
进入模板创建页面后，您可以选择复制验证码以便快速完成模板创建和发送对接
身份验证码格式和内容相对固定，您可以通过勾选添加安全建议、添加验证码的失效时间来调整您的内容。
身份验证模板内容或参数中不允许使用网址、媒体文件和表情符号。参数长度也限制为 15 个字符。
# 消息模板发送
如果您需要通过客服系统进行消息群发 (opens new window)，您可以进入营销群发->群发任务-> WhatsApp->创建群发任务
