WhatsApp 计费规则

——通过这篇文章了解 WhatsApp 计费的规则

WhatsApp 宣布更新 WhatsApp Business 开放平台上的定价，从而简化定价，使其更符合行业惯例，鼓励为用户提供更高质量的消息体验，并更好地契合为用户和商家提供的价值。

• 2024 年 11 月 1 日生效 – 服务对话对所有商家免费。
• 2025 年 7 月 1 日生效 –
  • 为了简化 WhatsApp 定价，并与行业标准的消息定价更好地保持一致，WhatsApp 将按单条消息收费，而不是按单个对话收费。
  • 在客户服务时间窗开启期间发送的交易相关模板消息将转为免费，以便让商家可以更灵活地与用户展开互动。

单条消息定价

从 2025 年 7 月 1 日凌晨 12 点开始（按 WhatsApp Business 商业账户所在时区），单条消息定价将适用于所有商家。如果采用单条消息定价，WhatsApp 将按以下方式对平台上的商家收费：

• 单条已送达营销模板消息
• 单条已送达身份验证模板消息
• 单条已送达交易相关模板消息（如果消息是在客户服务时间窗之外送达）

例如，如果您先后向 WhatsApp 用户发送一个营销模板和两个交易相关模板，则将产生三项费用（一项营销模板费用，两项交易相关模板费用）。但是，如果两个交易相关模板是在您与用户的客户服务时间窗的情况下发送的，则将仅产生一项费用（一项营销模板费用）。

您可联系销售经理获取最新 WhatsApp 价目表。

消息模板类别

市场营销、交易相关、身份验证三类都是模板消息，其类别可在 WhatsApp 管理后台查看。

• 市场营销：营销模板用于和你的业务、商品或服务相关的推广活动或信息，或者不属于交易相关或身份验证类别的任何消息。示例：欢迎消息、邮件简报、优惠、抵用金、目录、新店铺营业时间。
• 交易相关：交易相关模板用于交易、账户、订单或客户请求这类信息。示例：订单确认、账户更新、收据、预约提醒、账单。（如果你想在交易相关消息中添加推广信息，请使用营销模板。）
• 身份验证 ：身份验证模板用于一次性验证码，你的客户可以通过验证码来验证交易或登录活动。示例：一次性验证码、账户备用验证码。

如果未开启客户服务时间窗，您只能向该用户发送模板消息（市场营销、交易相关、身份验证）。

图1：模板类别

客户服务时间窗

无论 WhatsApp 用户何时向您发送消息，系统都会启动一个 24 小时计时器，称为“客户服务时间窗”。

在您与用户之间已开启一个客户服务时间窗时，您可以向该用户发送任何类型的消息；如果未开启客户服务时间窗，您只能向该用户发送模板消息，因为模板消息是可以在客户服务时间窗之外发送的唯一消息类型。

客户服务时间窗中的免费交易相关模板

自 2025 年 7 月 1 日起，在客户服务时间窗 (CSW) 内发送的交易相关模板将对所有商家免费。在 CSW 外发送的交易相关模板将继续按交易相关费率收费。

下图展示了 2025 年 7 月 1 日或之后一个商家发送两个交易相关模板的行为：

图2：交易相关模板

交易相关模板 um1 是免费的，因为它是在客户服务时间窗 (CSW) 仍打开时发送的，但 um2 则需要按交易相关费率收费，因为它是在 CSW 关闭后发送的。

免费服务对话

自 2024 年 11 月 1 日起，所有商家均可免费使用服务对话。

温馨提醒，您与 WhatsApp 用户的客户服务时间窗必须先开启，然后您才能向用户发送非模板消息。

免费接入点对话

当客户使用运行 Android 或 iOS 系统的设备通过 WhatsApp 直达广告或 Facebook 公共主页行动号召这 2 个免费接入点按钮向您发送消息，您可以在 24 小时内免费使用任何类型的消息作出回复。如果您作出了回复，系统将开启一个持续 72 小时的免费接入点时间窗。在此时间窗打开期间，您可以继续免费向该用户发送任何类型的消息。请注意，客户首次向您发送消息 24 小时后，您只能发送模板（免费），除非该客户再次向您发送消息。

国际认证费率

合格

如果您的企业在连续 30 天的时间里，在所有 WhatsApp 企业帐户中与 WhatsApp 用户建立超过 75 万次对话，而这些用户的国际呼叫代码属于具有身份验证国际费率的国家/地区，则该企业将被视为有资格享受身份验证国际费率。

一旦认定符合条件，WhatsApp 将在每个设有国际身份验证费率的国家/地区设定您的开始时间，有效期为 30 天。此外，WhatsApp 将尝试使用公开信息确定您的主要营业地点。

然后，WhatsApp 会向您发送一封资格审核邮件，其中包含这些开始时间以及其设置为您主要营业地点的国家/地区（如果 WhatsApp 能够确定该国家/地区）。这将在国际身份验证费率生效前 30 天通知您。

请注意，资格是永久性的。一旦您的企业被视为符合资格，在适用授权国际费率的市场中，所有在开始时间或之后开启的身份验证对话都将按身份验证国际费率收费。

具有国际认证费率的国家

以下国家/地区的认证国际费率：

• 埃及
• 印度
• 印度尼西亚
• 马来西亚
• 尼日利亚
• 巴基斯坦
• 沙特阿拉伯
• 南非
• 阿拉伯联合酋长国