引导未采纳问题使用指南
# 引导未采纳问题使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的引导未采纳问题的使用方法及场景
# 引导未采纳问题的作用
我们希望您在了解引导未采纳问题功能之前，了解它的场景及用途：
● 使用场景：知识库上线之后，有真实客户咨询机器人时，产生的未点击引导问题需要运营人员学习优化。
● 用途：了解引导问题未点击原因，快速完善知识库，提升直接回答匹配率。
● 使用权限：目前引导未采纳问题菜单不全面对外开放，如果想使用需要联系服务经理开白名单试用
# 如何使用引导未采纳问题
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 限制条件
引导未采纳问题根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 待处理问题来源
为您介绍引导未采纳问题中待处理问题的来源：
1.客户向机器人发起咨询后，机器人给出的理解或引导回答时，客户未点击任意标问，客户提问的问题会被记录到智能学习中。
2.相同的客户提问问题会被合并，并在提问次数上 +1。
3.合并的客户提问问题的引导问题列表会做去重积累，相同客户提问的会话记录最多提供20条最近会话。
# ● 什么时候使用引导未采纳问题
1.开始时间：当机器人上线给正式用户使用后，2-3 天左右即可开始使用引导未采纳问题，每天根据数据体量决定学习频率，至少 1 次。
2.学习限制：引导未采纳问题帮助您丰富知识库标问及相似问，当知识库中某标问的相似问超过 200 条以后，建议您不要继续学习该标问。
3.持续运营时间：当所有问题相似问丰富到 20-200 条以后，差不多在机器人上线两个月后，您可以开启智能优化策略中的引导未采纳问题优化设置。详情了解智能优化策略使用指南。之后您只需要根据实际业务更新情况每周看一次即可。
# ● 如何使用引导未采纳问题
1.第一步，在引导未采纳问题页面中，您可以看到待学习的全部问题，它们是按照客户提问为维度展示，根据待提问次数由高到低排序。
2.第二步：通过会话记录分析未点击引导问题列表的原因，通常包括推荐的引导问题与提问的问题不匹配，这时需要将客户提问的问题学习到相似问中或者创建新的标问；引导问题表述不清或问题太长不易阅读，需要优化标准问题表述。
3.第三步：点击【学习】，您可以看到客户提问推出的引导问题列表，如果引导列表中有与客户提问问题意图一致的标准问题时，您可以修改客户提问后点击【学习】，学习到对应的标准问题中；如果引导问题列表的标问表述不清晰或者过长，您也可以点击【查看】，打开该标准问题的创建页面，可以修改标准问题或者答案
5.以下问您介绍各项操作的作用：
学习页面中的学习按钮：点击学习后，将客户提问问题学习到对应的标准问题中。
添加新问题：点击后，会打开添加单轮问题的页面，您可以选择匹配方式、新增一个新的单轮问题。
学习到其他问题：点击后，将会为您展示所有机器人的单轮及多轮问题，你可以选择将此问题学习到知识库中的其他标问中。
会话详情：您可以了解客户提问的问题的真实对话场景。
永久忽略：点击后，此条客户提问的问题将不会进入引导未采纳问题中；同时永久忽略的问题会被记录到【永久忽略】的页面内。
删除：点击后，此条客户提问的问题将从列表中删除，下次如果还有相同问题仍会被记录到引导未采纳问题中。
# ● 引导未采纳问题还有哪些功能
1.支持逐条操作和批量操作。
2.支持通过多个关键词搜索客户提问。
3。支持导出，一次最多可以导出3个月的数据。