多语言内容管理使用指南

——设置占位符并且关联多种语言内容，占位符可以被应用到字段名称、欢迎语等场景。设置完成后，可根据客户语言自动替换文案中的占位符内容，提升沟通效率。

准备工作

1、确认您要配置多少种语言。
2、准备一个具有“管理中心——账户管理——企业账户”权限的账号。

版本说明

仅Professional及以上版本支持。

确认使用的语言

系统默认会为您选择“英语”，您也可以在“管理中心——账户管理——企业账户——支持多语言”处选择您需要的语言。如果这里找不到您需要的，请联系您的客服经理。

图 1：确认语言

新增多语言内容

在“管理中心——公共设置——多语言内容管理”处点击“+新建”可创建新的多语言内容。

图 2：新建

● 占位符说明

我们会根据您输入的标题内容自动的生成占位符，比如您标题名称为“address”，那么占位符为“{dc_address}”。占位生成后，您后续编辑标题，占位符不会发生变化。

图 3：占位符

● 支持语言

此处可选择的语言与您在“管理中心——账户管理——企业账户——支持多语言”处选择的一致。

图 4：支持语言

● 变量使用说明

以工单邮件回复为例，您配置了“您好，您的编号为#TICKET_CODE#的工单已经处理完毕，请确认。”客户实际收到的消息是“您好，您的编号为20250115000003的工单已经处理完毕，请确认。”
此处的“#TICKET_CODE#”即为变量，实际应用时会根据具体的工单显示具体的内容。
因为系统中各产品变量规则尚不统一，所以变量的表现形式有所区别，目前支持的变量如下：

产品	变量	描述	备注
工单中心	TICKET_TITLE	工单标题
工单中心	TICKET_CODE	工单编号
工单中心	DEAL_USER_NAME	受理客服姓名
工单中心	DEAL_USER_NICK	受理客服昵称
工单中心	DEAL_GROUP_NAME	受理客服组
工单中心	REPLYER_NICK	回复人昵称
工单中心	REPLYER_NAME	回复人姓名

● 变量可以应用的功能

产品	功能	描述	备注
工单中心	工单渠道设置——邮件——邮件模版设置——回复客户邮件模版	邮件的主题与正文
工单中心	工单流转设置	执行动作中的给客户发邮件

多语言内容的状态

正常：如果您为所选择的语言都设置了对应的文本内容，则该条多语言显示正常。
待完善：如果您所选择的语言至少有一个没有设置对应的文本内容，则该条多语言显示待完善。

图 5：状态