座席通话明细使用指南

——企业查询全部座席通话明细的模块。座席通话明细是以座席为维度的，每一个参与电话的座席的记录。例如：一通电话由A转移到B最终B未接，会产生A和B的2条座席通话明细，可通过查看座席通话明细了解到A接听了电话，B收到了转移电话但最终未接的情况。

座席通话明细的主要功能

● 查询座席通话明细

1. 支持部门级数据隔离，部门成员仅可查看自己所属部门和子部门的座席通话明细。
2. 支持用户根据场景的不同，自定义多套列表字段的展示方案。

● 查看座席通话明细详情

1. 支持查看通话记录该通话记录关联的所有座席侧通话明细。
2. 查看工单。包括电话的下游工单，和客户的所有工单。
3. 查看或编辑客户资料。
4. 查看客户业务记录。
5. 查看对接页面。

如何使用座席通话明细

● 查询座席通话明细列表

1. 支持按客户侧通话记录的筛选条件，查询客户侧通话记录下关联的所有座席侧通话明细；也支持直接按座席侧通话明细的筛选条件查询；点击右侧【筛选】按钮可展开“更多筛选”，使用更多条件查询（图1）。
2. 支持列表自定义字段展示方案，点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】，在弹窗中左侧选择字段，右侧排序已选字段（图2）。

图1：查询条件

图2：创建列表字段展示方案

● 查看座席通话明细详情

1. 在「通话详情」页签，可查看电话数据。「通话记录」为客户侧的电话数据（图3）；「座席通话明细」为座席侧的电话数据，如果有多个座席参与电话将会显示多条记录，例如：转移、咨询场景（图4）；
2. 在「业务记录」页签，可查看客户的会话、通话、工单的记录（图5）；
3. 在「工单」页签，可查看本通电话创建的下游工单，和当前客户的所有工单；点击右上角“创建工单“按钮，可为当前电话创建下游工单（图6）；
4. 在「客户信息」页签，可查看客户的详细资料（图7）；
5. 查看对接页面（图8）；

图3：通话详情-通话记录

图4：通话详情-座席通话明细

图5：业务记录

图6：工单

图7：客户信息

图8：对接页面

● 导出座席通话明细

点击列表右上角的【导出】按钮，可以导出筛选结果的全部座席通话明细（图9）。

图9：导出