WhatsApp 全流程指南
# WhatsApp 全流程指南
——通过这篇文章了解初次使用 WhatsApp Business Platform需要做的事情。
# 客服系统
# ● WhatsApp 渠道接入
WhatsApp 渠道接入是指通过智齿客服系统接入 WhatsApp (opens new window) ，需要使用没有注册过 WhatsApp 的手机号码。该步骤相当于注册企业平台版的 WhatsApp ，需要登录 Facebook 账户授权，过程中可以选择或创建 Meta 业务账户和 WhatsApp Business 业务账户。添加渠道入口：智齿客服系统>营销群发>号码管理>创建号码
# ● 业务主页详情
业务主页详情的信息是用户侧 WhatsApp 看到的商业账户的信息。可以从智齿客服系统> 营销群发 >号码管理>选择相应的 WhatsApp 号码，点击右侧菜单栏的设置进入。
# ● 消息模板创建
主动给 24 小时内未对话过的用户发送消息，只能通过 WhatsApp 模板消息 (opens new window)进行发送，消息模板分为市场营销、交易相关、身份验证三类，模板创建后会由官方进行审核。创建入口：智齿客服系统>营销群发>模板管理>创建模板（右上角），点击后会跳转到商务管理平台（需要登录带有BM的Facebook账户），再次点击创建即可
# ● 群发任务创建
给 WhatsApp 用户群发消息模板的内容可以通过创建群发任务 (opens new window)进行，任务创建后，可以在【发送记录】模块查看发送情况
# ● 消息链接使用
通过 WhatsApp 消息链接可以创建“聊天链接”及“二维码”。企业可以将“链接或二维码”用于网站、线下推广等，客户点击链接或扫码后，会引导客户进入 WhatsApp 聊天页。创建入口：智齿客服系统> 营销群发 >号码管理>设置>消息链接。
# ● API 对接
如有对接需求，可参考WhatsApp API 开发者文档 (opens new window)
# 商务管理平台
# ● Facebook 双重验证
Facebook进行双重验证，可以提高账户的安全性。设置入口在 Meta 商务管理平台 (opens new window)>业务设置>安全中心
# ● 域名验证
域名验证是对公司网站进行验证，入口是商务管理平台>品牌安全和适用性>域名>新建域名。
# ● 公司验证
公司验证 (opens new window)是通过营业执照、银行账单或水电费账单等文件，主要是通过验证公司法定名称、公司地址或电话，以验证公司的真实性及合规性。公司验证的审核十分严格，提交资料时一定要保持填写信息的一致性和真实性。公司验证前建议先完成域名验证和 Facebook 的双重验证，可以提升公司验证的审核通过的概率。通过公司验证一般需要2周左右，验证过程中可以使用客服系统及消息模板创建与群发等功能。
# ● 绿标验证
绿标认证 (opens new window)指 Meta 官方的商业账号认证，认证通过后，官方商业账号显示的是不是手机号而是名称，且名称后边会有专属的绿色对勾标识。绿标认证的必要条件：已设置双重验证、已通过公司验证、知名度，绿标认证申请被拒，需要在 30 天后才能重新提交。
# ● 消息限额提升
消息限额 (opens new window)是指商家在连续 24 小时内可发起对话的数量上限。商家发起对话的时限是发送第一条消息给客户的 24 小时以内。如果已达消息限额，可以等一个或多个现有对话结束再发起更多对话。消息限额分为 5 个等级：250（公司未验证）>1000（公司已验证）>10,000>100,000>无限制。消息限额有升级机制也有降级机制。
# 其他
WhatsApp Business 开发平台执行政策 (opens new window)
WhatsApp Business 手机号质量评分简介 (opens new window)