工单满意度设置指南
# 工单满意度设置使用指南
——设置合适的时间、合适的方式向用户发起满意度评价
# 工单满意度设置的作用
允许通过手动和自动的方式，通过邮件和短信向用户发起满意度评价。
# 准备工作
● 根据企业的要求，确定是否要允许工单进行满意度评价。
● 根据业务诉求，确定发送满意度评价的时机。
# 发起满意度评价的规则
● 必须开启了满意度评价邀评的开关 ● 客户还没有完成满意度评价的填写 ● 当前版本采用的是默认的满意度模版
无论是手动邀评还是自动邀评，都遵循以上规则。 如果客户已经完成了评价，无法再手动发起满意度邀请，自动邀评的设置不会再被触发。
# 工单满意度设置
# ● 满意度开关
开关关闭后，系统将不允许向客户发起任何满意度评价。
我们了解到，有某些行业，在服务的过程中，是不允许向客户收集任何信息的，所以很适合关掉该开关。
# ● 手动邀评
开启后，在进行工单回复时（仅包含工单回复、短信回复、邮件回复），不再局限邀评的条件，可以由客服自行判断，随时手动发起满意度评价。
如果客户已经完成了该工单的满意度评价，则手动邀评的按钮置灰，不可用。
在处理工单的过程中，您已经通过邮件、短信等方式联系上了客户，并希望在现有的通讯线路上邀请客户进行满意度评价，此时您可以手动发起邀评，系统会将邀评的链接附带在消息中。
# ● 自动邀评
您可以通过配置改变自动邀评的工单范围、邀评的条件、邀评的方式。
邮件邀评：目前邮件邀评不是自动的，是在做邮件回复时，系统会自动带上满意度邀评的链接；
短信邀评：在工单满足条件后，系统会自动的发送一条满意度邀评的短信，邀请客户进行评价； 注：在配置短信模版时，如短信模版处没有工单满意度参数，可手动输入#ticket_satisfaction_survey#。
对于自动邀评，客户没有完成评价，只要满足了条件会再次触发，继续向客户发送短信。
上次更新: 2024/7/10 上午11:27:53