Agent 配置

——通过这篇文章帮助您了解 Agent 配置说明，以及机器人列表、机器人信息、问答能力、会话体验、语音设置、调试发布、权限设置的完整使用方法。

入口：左侧导航「Agent 管理 › Agent 配置」。

Agent 配置说明

我们希望您在配置机器人之前，先了解它的使用场景及用途：

• 使用场景：手动创建和管理机器人，逐项配置它的信息、提示词、能力和前台体验，再调试发布上线。
• 用途：作为机器人的全生命周期配置入口，与工作台对话式构建互补——工作台搭骨架，在Agent配置做精调。

机器人列表

图 1：Agent 管理列表

列表展示所有机器人，支持按名称 / ID / 备注搜索，按状态、类型、模式筛选。每个机器人会标注：

• 类型：接待 Agent 或 AI 客服助手。
• 模式：自主决策模式、知识增强模式或第三方机器人模式。
• 状态：草稿或已发布。

创建机器人：右上角「用 AI 创建」跳工作台对话式构建（推荐新手）；「创建 Agent」手动创建。点列表中机器人的「配置」进入配置详情页。

配置详情页结构

进入详情页后，顶部是版本与操作区，下方按页签组织配置内容。

• 版本切换：草稿 / 已发布。草稿是正在编辑的版本，改动自动保存且不影响线上；已发布是当前线上生效的版本。
• 顶部操作：调试、AI 调优、发布、更多。
• 配置页签：机器人信息、问答能力、会话体验、语音设置、权限设置。

机器人信息

图 2：机器人信息

设置机器人的基础身份。在这里你可以：

• 起名字、配头像：给机器人取一个对内识别的名称（最多 50 个字符），并上传专属头像。
• 看类型：接待 Agent 还是 AI 客服助手，创建时确定、后续不可更改。
• 看模式：自主决策、知识增强或第三方机器人模式，决定机器人怎么决策。
• 写备注：记录内部说明（最多 1000 个字符），仅对运营可见、不对访客展示。

类型决定机器人面向谁（对客接待 or 辅助坐席）；模式决定机器人怎么决策（自主编排 or 聚焦知识问答）。

问答能力

图 3：问答能力 —— 提示词与能力资源

问答能力分提示词和能力资源两部分。

• 提示词

提示词描述 Agent 的角色、目标和行为规范。

• 直接输入：用自然语言写角色和处理规范。
• 快捷引用资源：用 # 引用变量、技能、转人工等，例如"先询问客户是否 VIP，存到 #自定义变量"。
• 引用资源 / 使用模板：引用已有资源或套用提示词模板。
• AI 调优：点「AI 调优」跳工作台用对话优化。
• 编辑区右下角显示已用字数；引用资源有问题时会提示"存在错误内容"。

• 能力资源

为 Agent 绑定知识库、任务流程、技能、工具和记忆，机器人在工作中可自主调用。知识库、任务流程、技能、工具、记忆各自点「绑定」选择，卡片会显示已绑定数量，可随时解绑或跳转查看。

能力资源都来自资源中心，绑定即引用，改资源会同步影响所有引用它的机器人。转人工等规则以技能 / 按钮形式接入：在提示词中引用「转人工」，或在会话体验里开启「按钮消息」识别转人工。

会话体验

图 4：会话体验

配置机器人对客的前台交互，分会话开始和会话中两段。

会话开始时你可以：

• 设欢迎语：设置访客进入会话时展示的第一句话。
• 做信息收集：会话开始前，先引导用户按列表逐项提供关键变量。

会话中你可以：

• 开按钮消息：把答案里的超链接、转人工、选择项等以按钮形式展示（仅桌面网站、移动网站、SDK V4.5.0 及以上、WhatsApp、Facebook 生效）。
• 显示知识来源：在回答中标注答案来自哪个知识库。
• 开推荐问题：自动生成相关问题，展示在答案下方。
• 开回答评价：允许访客点赞 / 点踩，并配置点踩后的动作。

回答评价里的点踩会沉淀到数据中心，成为发现问题、转调优的重要线索。

语音设置

图 5：语音设置

语音设置面向语音 / 呼叫中心渠道，决定机器人在电话里怎么"听懂"客户、用什么声音回答。在这里你可以：

• 选客户语音识别模型（ASR）：把客户说的话实时转成文字，让机器人能理解。
• 挑机器人声音（TTS）：设定语音回复的音色，让机器人听起来更贴合品牌。
• 调通话设置：控制通话过程中的相关行为。

只接入在线 / 工单渠道的机器人可以忽略本页签。

调试与发布

• 调试：点顶部「调试」打开调试窗口，用测试问题试聊，走测试模式不影响线上数据。
• AI 调优：点「AI 调优」跳工作台用对话诊断和优化。
• 发布：点「发布」，系统自动做配置校验，通过后草稿成为新的已发布版本、对线上生效。

建议流程：改草稿 → 调试试聊 → 有问题点 AI 调优 → 改好 → 发布；重要改动发布后到评测中心跑一次回归。

权限设置

图 6：权限设置

权限设置决定哪些运营同事能管理和编辑这个机器人。在这里你可以看到已授权人员及其角色、部门和权限，点「添加授权」把新同事加进来并分配权限，也能按姓名 / 账号快速找人。