智齿 App 功能概述

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在线客服

● 工作状态：状态显示、状态切换

● 会话列表：在线会话列表

● 座席操作：转接客户、转接确认、拉黑客户、星标客户、创建工单、服务总结

● 会话消息：消息撤回、支持消息体、查看系统消息、快捷回复及智能回复

● 满意度评价：邀请评价、自动评价

● 客户信息：保存客户信息、展示客户信息

● 历史会话：历史会话列表、历史会话详情

呼叫中心

● 工作状态：工作状态、动态权限

● 座席操作：呼叫任务、通话记录、电话外呼、转接、服务总结、通话备注（客户信息）、服务总 结

● 满意度评价：邀请评价、自动评价

● 客户信息：保存客户信息、展示客户信息

● 历史会话：历史会话列表、历史会话详情

工单

● 工单分类：按配置分类工单列表

● 工单编辑：编辑工单信息

● 工单处理：接单、删除、标记等

● 工单回复：回复工单

● 工单搜索：检索已知工单

● 工单提醒：新工单，新回复通知提醒

监控与统计

● 监控：在线监控、呼叫监控

● 统计：在线统计、呼叫统计、工单统计、机器人

设置

● 自定义设置：会话顺序设置、星标用户会话置顶、通知设置

● 通知中心