在线客服产品新手指南
# 在线客服产品新手指南
——帮助企业管理员快速了解在线客服产品的基本设置流程以启用在线客服产品
# 通过这篇文章您能了解到什么
关于在线客服产品整体介绍请见：在线客服产品综述。如果您已经使用旧版，可以通过新旧版比较快速了解新版功能，详细介绍请见：新旧版在线客服产品比较说明。 本文将介绍企业客服系统管理员如何通过各项配置功能快速启用客服管理工作台，其中，产品模块详细功能可以通过点击模块后连接以进一步了解。
# 准备工作
启动在线客服产品模块的配置工作之前您需要先准备好以下工作：
● 购买并完成在线客服产品相关权限的开通
● 根据管理中心操作指南，完成客服及角色权限的创建及配置工作
# 第一步：管理您的在线客户服务团队
详细介绍请见：客服管理整体介绍
# ● 基于您的客户服务业务特点，通过技能组管理功能进行客服的分类管理。
1.在线客服 > 设置 > 客服设置 > 技能组管理操作路径下，【添加】技能组并关联所属组织架构。
2.添加技能组中所属客服成员。
3.定义一线客服的接待上限。
# ● 从企业视角定义您的客服工作状态。
在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。
# ● 从企业视角定义您的客服工作时间。
在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服工作时间操作路径下，通过整体维度或技能组维度设置您的客服工作时间。
# 第二步：准备好与您的客户进行沟通
# ● 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。
详细介绍请见：客服工作台设置整体介绍
1.在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据您的企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础参数，包括：客户昵称、客服名称、创建工单等。
2.根据您的企业管理需要配置「客户消息提醒」及「会话辅助信息」展示规则。
3.在线客服 > 设置 > 客服设置 > 侧边栏客户信息操作路径下，定义客服工作台右侧边栏需要显示的客户信息字段以更好的进行客户分类并沉淀客户信息。
# ● 接入您所需要的客户沟通渠道。
详细介绍请见：渠道对接模块整体介绍
1.在线客服 > 设置 > 对接渠道设置操作路径下，点击【添加渠道】根据业务需要选择需要添加的对接渠道。
2.以 PC 渠道对接为例，基于对接引导进行对接工作。
3.完成对接参数填写后进行渠道添加。
# ● 基于不同的渠道，为客户提供个性化的接待模式。
详细介绍请见：渠道对接模块整体介绍
1.在线客服 > 设置 > 对接渠道设置 > 渠道对接信息列表下，查看已经对接渠道相关信息。
2.以 PC 渠道为例点击【设置】，进行相关接待模式设置。
3.完成【访客端设置】、【客服接待模式】、【会话通告】、【网站详情】等功能设置。
# ● 通过这些能力在会话的全过程提升服务效率。
详细介绍请见：会话管理模块整体介绍
1.在线客服 > 设置 > 会话设置 > 客户信息自动保存操作路径下，根据企业实际业务需要，判断是否开启自动保存客户消息选项，并完成对接。
2.在线客服 > 设置 > 会话设置 > 客户分配策略操作路径下，根据企业实际业务需要，定义适当的客户分配策略并开启相关设置项。
3.在线客服 > 设置 > 会话设置 > 会话结束操作路径下，设置会话结束的说辞及客户超时下线的说辞。
# 第三步：通过监控模块进行有效的企业服务质量管控
● 在线客服 > 在线监控 > 监控总览操作路径下，通过监控总览功能及时了解企业整体接待情况，实时监控客服状态并开展客服管理工作。
● 在线客服 > 在线监控 > 会话监控操作路径下，通过会话监控功能了解会话预警情况并查看相关指标。
