抖音企业号（私信）对接说明
# 抖音企业号（私信）对接说明
——通过这篇文章，了解抖音企业号（私信）服务与智齿客服工作台对接的具体操作步骤。
# 抖音企业号（私信）渠道的作用
在了解如何对接抖音企业号（私信）渠道之前，建议您先了解接入该渠道的场景及用途：
● 抖音客户在抖音 App 内向您的企业号发送的私信，作为在线/聚合对话的一种渠道来源进入客服工作台，由座席统一接待与回复，无需登录抖音后台。
● 同一抖音客户跨多个企业号进线，可识别为同一访客，座席能看到该客户的历史信息。
● 企业在抖音企业号后台或抖音 App 侧直接回复的私信，也会同步进入客服工作台，座席可以看到完整的对话上下文。
# 准备工作
在开始对接之前，您需要做一些准备工作，同时需要了解抖音企业号（私信）渠道的限制条件：
● 一个有智齿系统管理员权限的账号。
● 一个已完成认证的抖音企业号或抖音员工号，且您具备该账号的管理权限。
● 已购买「抖音企业号（私信）」增值产品（未购买时应用入口不可点击），如需开通请联系您的客户经理。
抖音企业号与抖音员工号均在本渠道的支持范围内，授权方式、消息收发能力与管理操作完全一致，均占用「抖音企业号（私信）」增值产品的授权数量，下文统一以「企业号」表述。
# ● 限制条件
1.可授权的账号数量以您购买的「抖音企业号（私信）」增值产品规格为准，授权列表页顶部会显示「已授权企业号 已用数 / 总数」，达到上限后【添加】按钮不可点击，需要先删除已有授权或联系客户经理扩容。
2.支持接收文本与系统通知；客户发来的图片、语音、视频、抖音视频分享、位置、名片与通话邀请，会在会话中以一条提示文字占位，需要引导客户改用文字描述，或登录抖音 App 查看原始内容。
3.仅支持发送文本；图片、语音、文件、视频、链接、文章、菜单卡片等消息暂不支持发送，消息也不支持撤回。
# 授权抖音企业号应用
# ● 开始对接
在「应用中心」-「社交媒体」中找到抖音企业号（私信）应用并点击卡片。若该应用下还没有已授权的企业号，会弹出应用介绍，点击【开始对接】进入授权账号列表页；已经有授权企业号时，点击卡片直接进入授权账号列表页。
# ● 新增授权
在授权账号列表页点击右上角【添加】按钮，页面跳转至抖音授权页。列表页右上角的【介绍】按钮可以再次查看应用介绍。
打开抖音 App，点击左上角扫一扫，扫描页面二维码，确认智齿科技申请的权限后完成授权。授权二维码有时效，超时后请返回列表页重新点击【添加】生成新的二维码。
# ● 授权成功
授权成功后页面自动返回授权账号列表，顶部提示「授权成功，已默认开启该账号的消息接收」，列表新增一条记录。该账号的消息接收能力默认开启，无需额外配置，该企业号的私信会话会立即进入客服工作台。
授权账号列表展示每个企业号的头像与名称、企业号 ID、授权状态、生效时间与失效时间。其中授权状态有三种：
● 已授权：授权有效，该企业号的私信可以正常收发。
● 授权即将过期：失效时间距当前 30 天以内，请及时更新授权，避免到期后私信无法收发。
● 已失效：授权已过期或已被解除，该企业号的私信不再进入客服工作台，需要更新授权后才能恢复。
# 管理已授权账号
在授权账号列表中，点击目标记录「操作」列的【···】展开操作菜单，可以执行更新授权、链接测试、删除授权三项操作。
# ● 更新授权
当授权状态为「授权即将过期」或「已失效」，或企业号权限发生变更时，在操作菜单中点击【更新授权】，页面跳转至抖音授权页，用抖音 App 重新扫码完成授权，操作与新增授权一致。
更新成功后，该条记录的企业号信息与生效时间会被刷新，不会新增列表行，历史会话与消息不受影响。
# ● 链接测试
在操作菜单中点击【链接测试】，可以校验该企业号的授权是否仍然有效。连接正常时页面提示「测试成功」，表示该企业号授权有效、私信可以正常收发；连接失败时弹出提示，可以直接点击弹窗内的【更新授权】重新授权后重试。
# ● 删除授权
在操作菜单中点击【删除授权】，在二次确认弹窗中点击【删除】后，解除该企业号与智齿的绑定。删除后该企业号的私信不再进入客服工作台，历史会话与消息仍然保留、可以正常查询，该账号占用的授权数量会被释放，可以用于授权其他企业号。
注：当所购买的「抖音企业号（私信）」增值产品到期、可授权数量核减，而已授权数量超出新的上限时，系统会自动解除超出部分的授权，优先解除「已失效」的账号，没有已失效账号时解除授权时间最长的账号。被解除授权的企业号，历史会话与消息同样保留。
# 客服工作台接待
进入客服工作台后，抖音私信会话与其他渠道会话的展示形式一致。
